Психология конфликтного поведения

При односторонне противоречиво-отрицательных взаимоотно­шениях один противоречиво относится ко второму, а второй — отрицательно к первому. У первого отношение не определилось, про­исходит внутренний амбивалентный конфликт. Он не исключает мо­ментов согласия в общей конструктивной деятельности. Второй ее ис­ключает. Взаимоотношения склоняются к межличностному конфликту в большей степени, чем при четвертом варианте. Колебания первого могут восприниматься вторым как признаки его слабости, неуверенно­сти в себе, непринципиальности. Ему потребуется очень много усилий, чтобы переубедить первого, изменить его понимание своей позиции, предложить свою платформу сближения.

Взаимно-противоречивые отношения приводят к деструктивной, дезориентированной, неопределенной активности каждого партнера взаимодействия. Их взаимоотношения неустойчивы, совместная дея­тельность неэффективна, велика зависимость от внешнего влияния. В таких случаях люди предпочитают избегать контактов, ограничива­ются эпизодическими, краткосрочными общими делами, придержива­ются официальных, стандартизованных норм и правил поведения и об­ращения в рамках предписанных ролей, прав и обязанностей.

Обезличенное, взаимно-обезличенное, взаимно-«нулевое» отно­шение — условно так обозначено, потому что имеется в виду внелич- ностное, не субъектно-объектное, а объектно-объектное отношение. Каждый воспринимается другим не как личность, индивидуальность, а лишь как носитель каких-то определенных функций, средство для достижения своих личных или иных целей или как помеха на пути к ним. В каких-то ситуациях такие взаимоотношения оправданы, осо­бенно в условиях массового общения, поточного, технологически обу­словленного взаимодействия людей, например взаимодействия пеше­ходов и водителей транспорта, покупателей и продавцов. Но это недопустимо в ситуациях типа «судья—подсудимый» и т. п. Равно­душное, безразличное, «нулевое» отношение к личности вызывает или полную апатию, или эмоциональный всплеск, диффузную агрессию на всех, крайнюю форму самоутверждения, отстаивания своего «Я» порой любым способом.

Социальные конфликты (классовые, национальные, религиозные, военные и др.) приобретают форму межличностных конфликтов, когда личность, группа идентифицирует класс, нацию, партию и т. д. с конк­ретной личностью или группой. Объективные силы персонифициру­ются, олицетворяются в конкретном лидере, представителе общности, организации, в реальной группе лиц. Происходит проекция негативно­го отношения, стереотипных представлений о враге на конкретного че­ловека, игнорируется его индивидуальность, включаются психологи­ческие механизмы защиты, самооправдания своих поступков и огульного обвинения воображаемого и реального противника. В свою очередь, конкретное лицо, лидер привносит в обобщенный, типичный образ врага свои индивидуальные особенности, оживляя его. Действует эффект переноса внешнего сходства, нередко приводящий к необоснованным обобщениям и категоричным оценкам, закрепляя социально-психоло- гический стереотип противника. У нас популярно так называемое «лицо кавказской национальности». Явление, форма, внешнее отождествля­ются с сущностью, внутренним содержанием. Только сотрудничество, культура общения, поиск согласия в чем-либо, конструктивная актив­ность с обеих сторон, непредвзятость позволяют предотвратить и оп­тимально разрешить социальные конфликты.