Конфликтология. Шпаргалка

Второй шаг. Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и готовность его придерживаться. Убедившись в реальности существования конфликта и объективности причин его возникновения, каждый его участник должен сконцентрироваться на анализе своих базовых интересов и позиций. В дальнейшем это служит основой для определения уровня своих притязаний. Уверенность в правомерности своей позиции и притязаний служит важным условием для достижения поставленных целей. В то же время выработка взаимоприемлемого решения конфликтной ситуации может потребовать длительного периода времени, в том числе продолжительного переговорного процесса, в ходе которого стороны могут спокойно обсудить свои позиции, чтобы прийти к общему мнению по поводу предмета и последствий конфликта.

Третий шаг. Поиск пути к примирению конфликтантов. После определения уровня собственных притязаний стороны должны попытаться корреспондировать их с потребностями друг друга. Это возможно лишь на основе выработки интегрированного решения сложившейся ситуации. Для этого конфликтантам придется в какой-то степени изменить взгляд на проблему, подготовить несколько возможных моделей ее решения, которые в дальнейшем будут всесторонне обсуждаться в рамках переговорного процесса. Такие модели должны быть разработаны с учетом самых важных позиций, отступать от которых противоборствующие стороны не собираются. В случае невозможности или несогласия сторон по поводу выработки интегративного решения участникам конфликта придется спонтанно предлагать разные варианты решения в надежде, что какое-то из них окажется приемлемых для противоположной стороны.

Четвертый шаг. Снижение уровня притязаний и поиски взаимоприемлемого решения. В том случае, если на протяжении предшествующих шагов сторонам не удалось урегулировать возникший конфликт, им придется выбрать между двумя следующими возможностями:

1) понизить уровень своих притязаний (уступить по некоторым не слишком важным моментам);

2) полностью отказаться от выдвинутых ранее притязаний.

Первая возможность имеет большие перспективы, особенно когда обе стороны согласны (или вынуждены согласиться) на взаимные уступки. Однако это не означает достижение соглашения между сторонами. В этом случае следует повторять процедуры четвертого шага до тех пор, пока между конфликтами не будет достигнуто соглашение, устраивающее обе стороны.

72. Проблема предупреждения конфликтов

Предупреждением конфликта называют деятельность, которая направлена на недопущение возникновения конфликта, а также предотвращение его разрушительного воздействия на обе стороны данного конфликта и на общественный элемент системы. Эта деятельность осуществляется управляющим субъектом, который вмешивается не только в общественные отношения людей, но также в их взаимодействия в различных сферах жизни. В этом случае такой подход прерывается при условиях вмешательства интересов общественных сил. Прогнозирование конфликта подразумевает его предупреждение. Без прогнозирования невозможно осуществить предупреждение, а тем более искоренить возникшую конфликтную ситуацию. Прогнозирование представляет собой представление о возможном возникновении конфликта с указанием примерного места и времени его появления. Уровнем достоверности и точности информации о возникновении конфликта определяется ценность прогнозирования – как научная, так и практическая. К числу главных методов прогнозирования относят: