Конфликтология. Шпаргалка

Для успешного разрешения конфликта необходимо создать благоприятные предпосылки, к числу которых относятся:

1) структурно-функциональная и детерминационная диагностика причин, истоков мотивации конфликтных взаимодействий;

2) ситуационный и позиционный анализ целей, интересов, социальных позиций, возможных намерений конфликтующих сторон;

3) определение основных элементов конфликтного противоборства: его сущности, содержания, целей, а также объективная оценка эмоционально-когнитивного состояния противоборствующих сторон;

4) построение вероятных моделей возможных исходов конфликта – подавление одной из противоборствующих сторон, разъединение соперников, достижение компромисса;

5) использование методов разрешения конфликта, наиболее соответствующих его конкретной специфике и сформировавшемуся соотношению сторон.

Данная матрица управленческих действий, направленных на предотвращение, деэскалацию конфликта, на его разрешение предполагает использование различных методов его урегулирования.

Методы управления конфликтами в соответствии с содержанием, направленностью и формами делятся на :

1) организационно-административные, основанные на законодательных актах, указах, распоряжениях: четкое обоснование поощрений, включение в управление рядовых работников, разъединение конфликтующих сторон, перевод на другую работу и т. п.;

2) экономические, направленные на поддерживание экономическими стимулами и позволяющие учесть (удовлетворить) экономические интересы конфликтующих сторон: повышение зарплаты, дополнительные льготы, совершенствование премирования;

3) социально-психологические, применяемые в целях оказания управленческого влияния на конфликтующие стороны, их изоляции, разъединения, внушения им определенных ориентиров в поведении: разъяснение требований к работе, упреждение, беседа, усиление сплоченности, осуждение и изоляция конфликтантов.

Содержание этих методов конкретизируется в зависимости от масштабов системы, в которой развертывается конфликт.

Модель управления конфликтом имеет следующий вид:

1) урегулирование конфликта путем взаимного примирения его субъектов;

2) завершение конфликта при помощи симметрии (все стороны оказываются либо в проигрыше, либо в выигрыше);

3) завершение конфликта при помощи асимметрии (только одна из конфликтующих сторон оказывается в выигрыше);

4) уменьшение силы конфликта, его видоизменение в совершенно другой тип;

5) постепенное самопроизвольное угасание конфликта;