|
Исходным условием эффективного управления конфликтной ситуацией является оперативное обнаружение и точное распознавание сигналов потенциального конфликта. Это особенно важно в тех случаях, когда люди заинтересованы в том, чтобы назревающий конфликт как можно дольше не был обнаружен. Важным условием и одновременно предпосылкой успешного управленческого влияния на возникающую конфликтную ситуацию является наиболее объективная, всесторонняя и оперативная информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах сотрудничающих или соперничающих сторон (индивидов, групп, организаций), способных и готовых вступить в конфликт друг с другом. При этом необходимо использовать конфликтную аналитику, представляющую собой совокупность методов, приемов и средств распознавания предпосылок и причин возникновения конфликтной ситуации, интересов и целей конфликтующих сторон. Для этого необходимо знание типологии конфликтов и психологических механизмов влияния, оказываемого на конфликтующих субъектов, а также навыки, способствующие оперативному восприятию назревающего конфликта и объективной его оценке как возможности улучшения взаимоотношений между членами группы или организации. 68. Структурные методы управления конфликтамиУправление конфликтами, возникающими в организации, может быть составной частью общего процесса управления. Руководитель может применить свою власть и полномочия для улаживания конфликта, что может позволить ему самым существенным образом повлиять на конфликтантов и принять действенные методы для урегулирования их отношений. В процессе управления организационными конфликтами применяются разнообразные методы, в ряду которых первое по эффективности место принадлежит структурным . Традиционно используют четыре метода: 1) разъяснение требований к работе; 2) использование координационных и интеграционных механизмов; 3) установление общеорганизационных комплексных целей; 4) использование системы вознаграждений. Разъяснение требований к работе означает необходимость четкого и тщательного объяснения сути и порядка выполнения рабочих задач каждому подчиненному. Сотрудник должен понимать, каких результатов ждут от него и от работы его подразделения в целом. Для этого следует построить прозрачную организационную систему распределения полномочий и ответственности, разработать соответствующую организационную политику, процедуры и правила. Метод, основанный на использовании координационных и интеграционных механизмов, использует цепь команд, что предполагает соответствующее установление иерархии полномочий, упорядочение взаимодействия работников в процессе выполнения рабочих задач. Это позволяет существенно оптимизировать процесс принятия решений и движение информационных потоков. В результате при появлении разногласий каждый сотрудник знает, кто должен принять решение по поводу возникшей проблемы. Это позволяет избежать многих деструктивных конфликтов, т. к. принцип единоначалия облегчает процесс управления конфликтными ситуациями. — 88 —
|