Конфликтология. Шпаргалка

Установление общеорганизационных комплексных целей направлено на формирование единого видения у всех сотрудников организации, каждый из которых должен признавать приоритет общих целей над индивидуальными. Это позволит направить усилия всего персонала организации на достижение общей цели, что будет способствовать повышению организационной эффективности. Менеджеры всех уровней будут стремиться принимать решения, основываясь на их пользе для организации в целом, а не ее отдельных подразделений, из внутриорганизационного взаимодействия будет устранен нездоровый дух соперничества разных структурных частей. Это позволит существенно повысить кооперацию и сотрудничество, добиться большей слаженности в работе, а также сократить возможность развития деструктивных конфликтов.

Использование системы вознаграждений оказывает влияние на поведение людей с тем, чтобы избежать дисфункциональных последствий конфликта. Разработка такой системы направлена на всемерное вознаграждение тех сотрудников организации, деятельность которых направлена на достижение общеорганизационных целей. Такие сотрудники, как правило, вносят большой вклад в повышение организационной эффективности. Поэтому они для поддержания уровня своей мотивации в обязательном порядке должны получать соответствующее вознаграждения, система которых может включать: благодарности, премии и бонусы, признание коллег, продвижение по служебной лестнице. В то же время разработанная система не должна позволять поощрять неконструктивное поведение в организации, так, например, достигнутый объем продаж может существенно превысить запланированный, но отрицательно сказаться на норме прибыли (понизить отдачу на каждый вложенный рубль). Поэтому система вознаграждений должна быть направлена на поощрение сотрудников, которые в ущерб личной выгоде больше заботятся о повышении организационных целях.

69. Социальные технологии управления конфликтами

Социальная технология управления конфликтами представляет собой совокупность методов, способов и приемов осуществления анализа источников и причин различных конфликтов, выявления интересов и целей конфликтующих сторон, возможностей, пределов и масштабов влияния на них с целью снижения интенсивности конфликтного противоборства, перевода его из конфорнтационной в неконфронтационную стадию, нахождения вариантов осуществления переговоров, компромиссов между враждующими сторонами, возможностей превращения их из оппонентов в партнеров.

Такими технологиями являются переговоры, достижение договоренности о взаимной терпимости, перевод конфликта в конструктивное русло, использование принуждения, посредничество третьей (нейтральной) стороны, провоцирование на положительные поступки, социально-психологическая изоляция инициатора конфликта, достижение компромисса.