|
Стратегия предотвращения конфликтов. В соответствии с ней необходимо: устранить реальный предмет конфликта; привлечь в качестве арбитра независимое незаинтересованное лицо и с готовностью подчиниться его решению; сделать так, чтобы одна из конфликтующих сторон отказалась от предмета конфликта в пользу Другой. Стратегия подавления конфликта. Применяется по отношению к конфликтам, находящимся в необратимо деструктивной фор-Ме, и к беспредметным конфликтам. В соответствии с ней следует: Целенаправленно и последовательно сократить количество конф-•"иктующих; разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения потенциально конфликтных друг Другу людей; создавать и непрерывно поддерживать условия, °торые затрудняют или препятствуют возникновению конфлик-ых взаимоотношений (например, развести конфликтующих по зньщ участкам работы или по разным сменам). Коъл?Ратегии отсР°чки (временные меры, помогающие ослабить Ни ?Ликт Д° момента, когда созреют условия для его разреше->• Главное в данной стратегии — изменить отношение одного 260
из конфликтующих к другому (по принципу «Раз силы стали н^ равными, то конфликтовать бесполезно...»). В соответствии с : стратегией часто бывает необходимо изменить силу одного обоих конфликтующих в воображении противоположной ны; уменьшить или увеличить роль и место одного из конфли* ющих в воображении другого; изменить представление конфлр тующего о самой конфликтной ситуации (об условиях конфлвд! та, взаимоотношениях людей и т.п.); изменить значимость рактер, форму) объекта конфликта в воображении конфликт щих и тем самым сделать его менее опасным (снизить или повь сить ценность объекта конфликта и тем самым сделать его ее ветственно ненужным или недостижимым). Основные принципы разрешения конфликта: принцип понимания — осознание реальной проблемы, соотн| шения сил в конфликте, предмета конфликта, знание потещ ально конфликтных личностей, хорошая ориентация в потещ. альных условиях возникновения конфликтов и фазах развит конфликта; принцип предвидения — прогнозирование потенциальных кого] ликтов между сотрудниками, группировками и своевременн подготовка к ним. Опишем основные тактики разрешения конфликта. Общие рекомендации — при возникновении напряжения мея партнерами следует проявлять: внимание к собеседнику; добр желательность, дружелюбие, расположенность, уважительное ношение; естественность; терпимость к его слабостям; сочувс к нему, участие; выдержку, самоконтроль; спокойный тон; лак ничность, немногословность (строить фразы так, чтобы они зывали нейтральную или позитивную реакцию собеседника); стоянно поддерживать обратную связь с собеседником (с по* щью вербальных и невербальных средств); чуть затягивать темп беседы, если собеседник излишне взволнован и слишк! быстро говорит; следить за собеседником внимательно, при пи вой возможности установить с ним контакт и стремиться не рять его; стараться смотреть собеседнику в глаза (но не фикс» вать взгляд более 10 секунд), следить за изменениями его ли! рук, позы; пытаться мысленно встать на место партнера и нять, какие события привели его в это состояние; попытат почувствовать: «А каково было бы мне в этом состоянии?». — 231 —
|