Психология труда и человеческого достоинства

В целом же «путь к профессиональному мастерству лежит че преодоление ошибок». Опыт не может возникнуть из одного толь знания правил. Сама ошибка — это «активность по освоению ~ ниц, пределов, внутри которых результат может считаться не мальным».

Если сложность профессиональных задач для работника выше] достигнутого «потолка», то для него это может стать началом И градации. Субъект уже больше не может работать выше достиг*™ того уровня сложности. «Это именно та ситуация, когда мо> сказать, что на ошибках учатся не все и не всегда» [там же, с.

Назовем основные методы исследования ошибок операторов. |

Метод полирефлекторного интервью (по Н. А. Носову). Суть ' тода — в многостороннем кольцевом опросе свидетелей и "' кто имел отношение к происшествию.

Метод построения фреймов (по А. М. Емельянову, М. А. Коти-ку). Анализируются содержащиеся во фреймах «узлы» и «связи», в результате чего выявляются причины сбоев в деятельности.

Метод критических инцидентов (по Фланагану). Анализируют­ся ситуации, провоцирующие наибольшие сложности в трудовом процессе (где наиболее вероятны ошибки). Для обнаружения «уз-ких мест» в работе обычно используют наблюдение, интервью и моделирование.

Метод выделения трех категорий действий, каждое из кото­рых подвергается особому анализу (по Дж. Расмуссену): 1) мо­торные навыки автоматизированы и часто не могут быть постав­лены в вину оператору; главная вина — на инструкторах, кото­рые не довели у обучающихся навык до автоматизма; 2) знания. Движение по цепи знаний редко соответствует движению по цепи операций (действий); это категория субъективная, особенно у высококлассных специалистов; пробел в знаниях — часто также на совести инструкторов; 3) творческая активность. Здесь субъект в гораздо большей степени сознательно берет ответственность на себя; соответственно повышается риск совершения им ошиб­ки; для снижения вероятности ошибок субъект сам должен за­благовременно позаботиться и о своих знаниях, и о моторных навыках (как основе импровизации и творчества).

Часть ошибок связана с неправильной диагностикой и прогно­зом со стороны психологов. За последние 25 лет получила распро­странение практика оценивания специалистов в специальных орга­низациях, известных под названием Центры ассесмента. Оцени­вание производится по специализированным профессиональным задачам и по психологическим показателям (личностным свой­ствам и характеристикам психических процессов). После оценива­ния специалиста аттестуют и направляют на службу. Через год Центр ассесмента делает запрос о том, насколько точен был прогноз успешности специалиста. Статистика показала, что точность про­гноза успешности — около 65 %.