|
Упрощение работы влияет также и на "белых воротничков", и на менеджеров, ибо компьютеризация превратила многие офисы в электронные конвейеры. Работа "белых воротничков" постоянно упрощается и становится все более и более фрагментарной. В итоге процесс обучения клерков дешевеет, а их замена - упрощается. В главе 9 мы говорили о том, что обогащение содержания работы и расширение сферы должностных обязанностей возлагает на исполнителей большую ответственность и предоставляет им возможность продемонстрировать все свои способности. Программы улучшения качества жизни, о которых мы тоже говорили, - это скорее примеры того, как можно не упростить работу, а сделать ее более сложной, взятые из реальной жизни. Расширение круга должностных обязанностей персонала приносит пользу как ему, так и работодателям. Скука и монотонность Два неизбежных следствия фракционирования и упрощения работы - скука и монотонность - важные компоненты психологической обстановки на производстве. Скука - результат непрерывного повторения одних и тех же неинтересных действий - может вызвать беспокойство, неудовлетворенность, а также потерю интереса к работе и усталость. Однако то, что навевает тоску на одного человека, может очень импонировать другому. Так, несмотря на то что большинство считает работу на конвейере монотонной, есть и люди, придерживающиеся иного мнения. Одновременно исполнители работ, которые никак нельзя назвать монотонными, говорят о том, что им скучно. Многое зависит от мотивации. Клерку, занимающемуся вводом информации в базу данных и имеющему веские основания для того, чтобы выполнить эту работу без ошибок, будет не так скучно, как работнику, лишенному подобной мотивации. Одним из очевидных способов борьбы со скукой становится расширение сферы деятельности, усложнение работы, обогащение ее тем, что способно сыграть роль стимулов и "бросить вызов". В силах менеджеров также и изменить рабочий график и социальные и физические условия работы: внимание к снижению уровня шума, к освещенности помещения, так же как и создание привлекательного интерьера, помогают преодолевать негативные последствия монотонного труда, состоящего из многократного повторения одних и тех же операций. Помогают в этом и сплоченные неформальные рабочие группы, и перерывы на отдых, дающие возможность отвлечься. Чем кардинальнее изменяется характер активности во время обеденного перерыва или перерывов для отдыха, тем менее разрушительными будут последствия монотонной работы. — 367 —
|