Психология и работа

В главе 12 рассказано о стрессах, являющихся результатом различных физиче ских и психологических аспектов работы. Психологами разработаны способы предотвращения стрессов и борьбы с ними как в производственных условиях, так и вне работы.

Глава 10. Условия труда

Физические условия работы

Оглянитесь вокруг. Где вы? В комнате общежития? В библиотеке? В офисе? Вам нравится интерьер или нет? Здесь уютно и тихо? Или шумно, и вам трудно сосредоточиться? Комната хорошо освещена, и в ней тепло? Или, может быть, холодно и сыро? Мы упомянули лишь некоторые физические характеристики рабочей обстановки, способные повлиять на производительность и качество нашего труда. Чем бы мы ни занимались - учились, ремонтировали двигатели или продавали компьютеры, - окружающая обстановка будет влиять на наши навыки, на нашу мотивацию и на нашу удовлетворенность.

Организация, занимающаяся рекрутингом, может отобрать наилучший персонал, тщательно обучить его, обеспечить прекрасным руководством и создать для него самый благоприятный организационный климат, но если работа будет выполняться в плохих физических условиях, производительность труда будет далека от оптимальной. Неблагоприятная рабочая обстановка - причина снижения продуктивности и уровня удовлетворенности работой, увеличения количества брака и несчастных случаев, а также абсентизма и текучести кадров.

Улучшение физических условий работы или введение гибкого рабочего графика всегда сопровождается увеличением производительности труда, пусть даже и временным. Однако организационный психолог должен подходить к интерпретации подобных перемен с большой осторожностью. Что именно привело к увеличению производительности труда? Изменение физических условий в виде новой системы искусственного климата, лучшей освещенности или звукоизоляции или такие более тонкие, трудно уловимые психологические факторы, как, например, более позитивное отношение персонала к менеджменту, позаботившемуся о том, чтобы персонал работал в более приятной обстановке?

Хотя результаты и могут быть полезны организации в любом случае, независимо от причины, менеджмент должен уметь точно объяснять любое увеличение производительности труда и любое позитивное изменение удовлетворенности персонала. Предположим, что причина заключается в благодарности работников руководству компании за то, что оно видит в них людей, а не придатков к машинам. Если это так, то компания непременно захочет выяснить, есть ли еще какие-нибудь пути увеличения продуктивности и удовлетворенности через улучшение отношения персонала к менеджменту, которые не потребуют дорогостоящей реконструкции рабочего помещения.