|
Справедливость этой мысли подтверждается результатом изучения 505 менеджеров из 52 супермаркетов, участвовавших в 3-дневной программе обучения базовым административным знаниям и навыкам администрирования. Средний возраст обучавшихся был 32 года, 57 % из них составляли женщины. Основное внимание в ходе обучения обращалось на навыки межличностного общения (например, на отношения покупателя и работника супермаркета) и на административные навыки (например, на умение составлять рабочие графики подчиненных). За три недели до начала обучения и менеджеры, и их супервизоры заполнили опросники, оценив уровень владения менеджерами административными функциями и навыками. (Конкретные навыки и функции были взяты из программы обучения.) Аналогичные опросники были вновь заполнены ими спустя 6-8 недель после окончания обучения. Разница в самооценках менеджеров, до обучения и после него, должна была служить критерием успешности изучения ими новыми навыков. Разница в рейтингах супервизоров - критерием успешности менеджеров в практическом использовании усвоенных навыков. После окончания обучения менеджеры заполнили два дополнительных опросника, содержащих вопросы об условиях, в которых они работали. Один из опросников предназначался для оценки организационного климата с точки зрения переноса знаний и содержал, в частности, вопросы о том: в какой мере супервизоры и коллеги подталкивают обученных менеджеров к использованию вновь приобретенных знаний и навыков и ставят перед ними подобные цели; в какой мере уже обученным менеджерам открыто высказывалось неодобрение в связи с использованием ими вновь приобретенных знаний и навыков; в какой мере обученные менеджеры в явной и неявной форме вознаграждались за использование вновь приобретенных знаний и навыков. Второй опросник предназначался для определения такой, например, организационной поддержки систематического обучения, как социальная поддержка со стороны супервизоров и коллег, и для оценок усилий компании, предпринимаемых ею для того, чтобы идти в ногу со временем. Результаты свидетельствуют о том, что менеджеры во время обучения значительно пополнили свои знания и приобрели новые навыки, и что после окончания обучения они весьма активно использовали эти навыки на работе. Кроме того, наблюдалась достаточно тесная положительная корреляция между действиями менеджеров после обучения и содержанием ответов на два дополнительных опросника: использование менеджерами вновь полученных знаний и навыков напрямую зависело от поддержки, которую им оказывали на работе. Организационный климат облегчал перенос знаний с учебной ситуации на производственную. — 214 —
|