Проблемность в профессиональной деятельности

В репортаже, в котором операторы должны комментировать процесс управления и свои действия, фиксируются следующие особенности:

— сообщения о контролируемых параметрах и выдаваемых командах управления;

— рассуждения о процессе функционирования систем и при­нимаемых решениях;

— речевые клише и экстралингвистические сигналы (эмо­циональные, невербальные звуки, междометия), характеризую­щие особенности поведения операторов.

Основой метода является массив возможных видов проблем­ностей, разработанный по результатам изучения особенностей профессиональных функций операторов. Каждый вид проблем­ностей имеет обобщенную формулировку и отражает некоторую совокупность конкретных проблемностей, однородных по своему характеру, но отличающихся по специфическим, в том числе и техническим, особенностям выполняемых оператором функций. Указанный массив представлен в форме таблицы, где виды про­блемностей сгруппированы в соответствии с уровнями регуляции и имеют кодовые обозначения. В кодовых обозначениях буква М соответствует проблемным моментам, С — проблемным ситуациям, а П — проблемам; первая цифра в скобках определяет номер уровня регуляции, а вторая — порядковый номер вида проблем-носгей данного уровня. Б таблице 3 показан пример массива проблемностей для деятельности операторов по управлению бор-

30

товыми системами транспортного космического корабля, состав­ленный исходя из особенностей их функций. Характерные при­знаки в наблюдении, опросе и репортаже для этого массива про-блемностей, даны в таблице 4.

Кроме того, определены возможные взаимосвязи между ви­дами проблемностей в алгоритмах их разрешения и проведена классификация алгоритмов. Переходы между проблемностями в алгоритмах могут быть самыми разнообразными. Например, возникновение проблемности в анализе некоторой фазы процесса управления — проблемная ситуация С{22) — может привести к таким возможным вариантам переходов.

Во-первых, ее непосредственное разрешение может вызвать необходимость исполнительных действий, в частности, опозна­ния состояния сигнализаторов конкретного блока, то есть выхо­да на разрешение проблемного момента низшего уровня М(11). В этом случае алгоритм будет иметь вид С(22)+М(11).

Во-вторых, процесс разрешения С(22) может потребовать уточнения в планировании следующей фазы процесса управле­ния и, следовательно, перехода к проблемной ситуации С(23) этого же уровня регуляции. Алгоритм в этом случае примет вид С(22)+С(23).

B-третьих, неразрешимость этой ситуации, в частности, вследствие недостаточного понимания логики функционирова­ния системы, приведет к выходу на проблемную ситуацию более высокого уровня С(31). Тогда алгоритмом разрешения проблем­ностей будет последовательность С(22)+С{23)+С(31).