|
Арбитраж и медиаторство различаются степенью регламентации процедуры. В арбитраже она более упорядочена, хотя и не требует соответствия судебным правилам. Переговоры, медиаторство и арбитраж имеют свои особенности и области применения, требуют от участников конфликта, а также от сторон, участвующих в его разрешении, максимальных усилий, но в итоге для успешного разрешения конфликта оказываются гораздо эффективнее, чем использование стратегий избегания, приспособления или соперничества. По мнению американских психологов Б. Кентон и С. Пенн [Kenton, Penn, 2009], медиаторство имеет ряд важных преимуществ. 1. Медиаторство может быть использовано на любой стадии развития конфликтной ситуации. 2. Медиативный процесс снижает напряженность, стресс и благоприятно сказывается на взаимоотношениях оппонентов. 3. Медиаторство повышает шансы удовлетворения всех потребностей и целей участников конфликта. Эффективному разрешению конфликтов могут способствовать знания способов адаптивного поведения в конфликте. Выдающийся отечественный психолог Ю. Гиппенрейтер считает важнейшим фактором неконфликтного поведения использование в социальных коммуникациях так называемых «Я-сообщений» вместо «Ты-сообщений». Если необходимо выказать своему оппоненту недовольство в чем-либо, важно говорить от первого лица, о себе, о своих переживаниях, а не о нем и его поведении. Например, в случае детско-родительского конфликта, когда мать недовольна внешним видом своего ребенка, вместо фразы: «Ну что у тебя за вид» – гораздо эффективнее было бы использование фразы: «Я не люблю, когда дети растрепаны, и мне стыдно от взглядов соседей». «Ты-сообщение» содержит выпад, обвинение или критику в адрес оппонента. «Я-сообщение» имеет ряд преимуществ по сравнению с ним, так как позволяет выразить свои негативные чувства в необидной для другой стороны форме [Гиппенрейтер, 2003]. В конфликтном взаимодействии важно придерживаться правил ведения спора. С. Кратохвилом были выделены описания позитивных и деструктивных приемов ведения спора в ситуации межличностного конфликта. Он разделяет правила конструктивного спора в зависимости от его стиля и достигаемого результата [Гришина, 2004]. Правила конструктивного спора с точки зрения стиля представлены в табл. 3.1. Соблюдение перечисленных правил позволит конфликтующим сторонам вести спор вокруг конкретных вопросов, не затрагивая внешние, не имеющие отношения к делу, обстоятельства. При этом вовлеченность обоих участников конфликта в обсуждение, ясная и открытая коммуникация, соблюдение правил «честной игры» позволяет им точнее обговорить все особенности происходящего, не допуская возможности того, что кто-то из участников может выйти из конфликта, оставшись непонятым и затаившим обиду. — 249 —
|