Психология коммуникаций

1. Участники переговоров – это партнеры, перед которыми стоит задача совместного принятия решений.

2. Цель переговоров состоит в достижении быстрого, разумного и исчерпывающего решения.

3. Необходимость разделять споры между самими сторонами от решаемых задач.

4. Сосредоточение на выгодах от разрешения конфликта, а не на позициях.

5. Важность сохранения мягкости к людям и требовательности к предмету спора.

6. Действия независимо от доверия или недоверия участников друг к другу.

7. Необходимость изучения и учета интересов другой стороны.

8. Продумывание возможности взаимной выгоды.

9. Важность представления другой стороне множества вариантов разрешения конфликта на выбор.

10. Использование объективных критериев.

11. Важность достижения результата, основанного на правилах и нормах и не зависящих от воли.

12. Необходимость рассуждения и прислушивания к доводам, а не давлению сверху.

Выбор определенной стратегии проведения переговоров зависит от ряда факторов. Среди них особо стоит отметить личностные качества конфликтующих сторон, особенности их характера, темперамента, влияние прошлого опыта. Кроме того, весомую роль играет та информация, которой располагают конфликтующие стороны о себе и о своем противнике. Наконец, большое значение приобретает само содержание предмета переговоров, образа конфликтной ситуации, который существует у участников конфликта, а также их мотивы и цели, которые они преследуют в ходе переговорного процесса.

Успех переговорного процесса по разрешению межличностного конфликта во многом зависит от того, насколько конфликтующая сторона может понять своего оппонента, правильно оценить его стиль поведения и выбранную модель поведения в переговорах.

Определенную роль в успехе играет также число участников переговоров. Важно, чтобы в переговорах был учтен как можно более широкий спектр мнений. В этом случае даже проигравшая сторона по-своему способствует достижению результата. Тем не менее с ростом числа участников переговоров возрастают различные трудности по их проведению.

Помимо переговоров в работе с межличностными конфликтами эффективным также оказывается использование методов разрешения конфликтов с использованием третьей стороны: медиаторства и арбитража.

По мнению американского психолога Х. Фалконер, человек может развивать в себе навыки ведения переговоров. На ее взгляд, успех переговорного процесса зависит от того, насколько конфликтующая сторона:

• способна определить цели конфликта;