|
Каждая из этих стратегий имеет свои плюсы и минусы и может быть целесообразной в зависимости от ситуации. Тем не менее именно сотрудничество является наиболее эффективным способом поведения в конфликте, снижающим риск повторения подобного конфликта в будущем до минимума. Тогда как компромисс приводит лишь к частичному удовлетворению интересов оппонентов. Очевидно, что самая эффективная тактика в решении трудных социальных ситуаций – это сотрудничество. Но как показывают многочисленные эксперименты, люди в подобных ситуациях чаще действуют, исходя из собственных интересов, обрекая тем самым себя на еще большие неприятности и конфликты. Тем не менее иногда конфликт принимает такую форму, что усилий по его разрешению только конфликтующих сторон недостаточно. И тогда необходима помощь других людей. Существуют три способа разрешения конфликтных ситуаций: переговоры, медиаторство и арбитраж. Переговоры являются одной из наиболее эффективных форм преодоления конфликтов. Переговорный процесс проходит через ряд этапов. На подготовительном этапе осуществляется сбор сведений о предмете конфликта, об участниках конфликтной ситуации, анализируются причины, возможные последствия и варианты решения конфликта. Начало переговоров сопровождается взаимным обменом информацией участниками конфликта. Стороны высказывают свою позицию, оценивают возникшую ситуацию и предлагают свои варианты решения проблемы. На третьем этапе происходит поиск приемлемого решения . Он предполагает обсуждение вариантов преодоления проблемы, уточнение позиций и мотивов сторон конфликта, проработку компромиссных вариантов, устраивающих обе стороны. Завершение переговоров заключает в себе уточнение деталей достигнутых договоренностей, определение сроков выполнения обязательств, установление форм контроля. Результат переговоров может быть выражен в устной договоренности либо в письменном соглашении [Емельянов, 2000]. Стратегии и тактики ведения переговорного процесса разнообразны. Модели поведения сторон конфликтного взаимодействия во многом зависят от выбранной каждым из участников стратегии. Признанные специалисты в области ведения переговоров Р. Фишер и У. Юри в своей книге «Путь к согласию или переговоры без поражения» [1992] выделили три метода проведения переговоров . С точки зрения достижения собственных целей в ходе переговоров выделяется жесткий метод. Мягкий метод ставит во главу угла сохранение хороших вз аимо отношений между конкурирующими сторонами. Метод принципиальных переговоров в равной степени делает акцент на оба аспекта. В нем центральное место занимают четыре аспекта: люди, варианты, интересы и критерии. При этом Фишером и Юри были разработаны правила ведения принципиальных переговоров, до сих пор с успехом применяемых на практике. — 246 —
|