|
• может проявлять гибкость в общении с противоположной стороной; • готова к разнообразным путям решения; • способна к активному слушанию; • может задавать вопросы, на которые сложно дать подготовленный ответ; • расставляет приоритеты между тем, чего действительно хочет добиться в конфликте, и тем, в чем можно уступить [Falconer, 2004]. Медиаторство , или медиация, – это своего рода психологическое посредничество, участие третьей стороны, которая помогает сторонам конфликта прийти к его решению. Посредника называют медиатором. Выделяется ряд принципов психологического посредничества . 1. Посредник должен быть нейтрален, он не выносит собственных оценок и суждений, не присоединяется к конфликтующим сторонам. 2. Медиатор работает только с процессом разрешения конфликта и не влияет на характер принимаемых решений. 3. Посредник стимулирует переход конфликтующих сторон от конфронтации к договоренностям. 4. Медиатор несет ответственность за сам процесс, но не за характер принимаемых решений. Ответственность за них лежит на участниках конфликта. Модель посредника будет оптимальна в ситуациях примерного равенства должностных статусов участников конфликта в случае длительных неприязненных, сложных взаимоотношений оппонентов. Эффективность медиаторства повышают способность сторон к кооперации, наличие у оппонентов мотивации к урегулированию разногласий и принятию соглашений, доверие конфликтующих сторон к медиативному процессу, а также существование у оппонентов хороших навыков общения, высокого уровня общего развития и культуры. Арбитраж – это также решение конфликта с помощью третьей стороны, но в отличие от медиаторства арбитр сам выносит решение, кто прав, а кто виноват в конфликте. Модель арбитража оптимальна в ситуациях, когда конфликт быстро обостряется и очевидно, что одна из сторон явно неправа, когда конфликт протекает в экстремальных условиях и нет времени на детальное разбирательство, а также когда конфликт кратковременный и возник по незначительному поводу. Тем не менее на практике можно отметить ряд недостатков модели арбитража. Во-первых, принятие решения в пользу одной из сторон означает для другой присоединение к позиции оппонента, что вызывает негативизм в адрес арбитра. Во-вторых, принятие решения арбитром закрепляет его ответственность за последствия. Наконец, подобное решение конфликта затрагивает лишь его предметный слой, но не регулирует взаимоотношения, таким образом, полного разрешения конфликта не происходит. — 248 —
|