Психология коммуникаций

2. Активные действия участников конфликта позволяют разрядить или ослабить психическую напряженность, привести к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций.

3. Конфликт может служить развитию и улучшению межличностных отношений, с его помощью удается примирить законные интересы оппонентов. Конфликт может повысить групповую сплоченность в случае конструктивного подхода к решению противоречий в группе.

4. Конструктивный конфликт оказывает положительное влияние на качество деятельности личности, так как в процессе конфликта могут быть выявлены и устранены ошибки в решении проблемы. Именно конфликт позволяет определить наиболее действенные и оперативные пути решения возникших проблем.

5. Конфликты служат источником нововведений и инноваций, способствуют предотвращению стагнирующих ситуаций, поиску новых путей развития отношений.

6. Межличностный конфликт развивает сферы познания и общения человека, способствует активному обучению, усвоению нового социального опыта, стремления к новым целям.

7. Межличностный конфликт может способствовать формированию у личности нонконформистского поведения и мышления, позитивно сказываться на принятии более взвешенных и обдуманных групповых решений.

Кроме того, по мнению американского психолога М. Дойча, главной заслугой конфликтов можно считать то, что «конфликт предотвращает стагнацию, служит основой личных и социальных изменений» [Deustch, 1973].

Однако помимо конструктивных функций конфликт часто имеет и деструктивные последствия. Особенно часто это наблюдается, если конфликт носит латентный характер и долго не разрешается.

1. Конфликт формирует негативный образ другого человека и чувство неприязни в его отношении.

2. Конфликт оказывает негативное воздействие на психическое состояние и эмоциональный фон участников конфликтного взаимодействия. Он требует большого количества энергии и сопровождается стрессом.

3. Конфликты ведут к беспорядку, нестабильности, усилению враждебности в отношениях между оппонентами.

4. В ходе конфликта происходят затраты больших материальных, временных и эмоциональных ресурсов.

Таким образом, хотя конфликт может позитивно отразиться на межличностных отношениях, слишком глубокие или непримиримые стадии конфликта могут привести к весьма негативным результатам. Именно поэтому управление конфликтами является важным аспектом поведения человека.

В целом же представляется наиболее интересным взгляд на функцию конфликтов в межличностных отношениях, существующий в гуманистической психологии. Ее представители утверждают, что переживание конфликта – это, безусловно, тяжелый процесс, но он являются частью нормальной жизни любого человека. Конфликтов ни в коем случае не стоит бояться. Умение правильным образом управлять конфликтными ситуациями превращает их в источник развития личности и улучшения деятельности. Задача человека в данном случае – обратить деструктивные последствия в конструктивное разрешение конфликта, способы адаптивного поведения в межличностном конфликте [Емельянов, 2000].