Психология коммуникаций

Авторы полностью отдают себе отчет в том, что и они не избежали искушения пройти по проторенным путям и не смогли существенно раздвинуть рамки той традиции, которая к настоящему моменту сложилась в области исследования роли обратной связи. Вместе с тем ясно, что этой дорогой надо было пройти, и мы не склонны считать результаты, полученные в осуществленных исследовательских проектах, негативными.

Еще раз кратко просуммируем основные выводы. Неотсроченная и дозированная обратная связь не является ни необходимым, ни достаточным условием совершенствования коммуникативных умений. Это один из факторов, способствующих прогрессивному развитию. Его эффекты многочисленны и благотворны. Это полностью оправдывает использование обратной связи в практике коммуникативного тренинга. Но не отменяет необходимости дальнейших исследований многих ролей, которые выполняет обратная связь в процессах совершенствования социальных и межличностных коммуникаций.

3.5. Стратегии социального поведения в трудных ситуациях[6]

Конфликтное поведение: структура и динамика. Одним из наиболее деструктивных факторов, снижающих эффективность социальных коммуникаций, является межличностный конфликт .

Конфликтные взаимодействия – это междисциплинарный объект исследований. Такие науки, как политология, социология, культурология, экономика и даже математика, также вносят свой весомый вклад в исследование проблематики конфликтных взаимодействий. Все это позволяет выделиться особой области знания – конфликтологии, изучающей особенности возникновения, развития и завершения конфликтных ситуаций любого уровня.

Несмотря на существующее разнообразие различных видов конфликтов – политических, экономических, организационных, социальных, межэтнических и т. д., целесообразно сосредоточиться на том виде конфликта, который составляет основу диадического общения – на межличностном конфликте. Именно на данном уровне возникают сложности в гармоничном взаимопонимании, взаимовлиянии и взаимодействии участников общения.

Многозначность и сложность проблемы изучения конфликтов делает практически невозможным существование единого определения конфликта, разделяемого большинством ученых.

Слово «конфликт» в переводе с латинского языка означает «столкновение». Поэтому многие авторы, давая определение конфликтным взаимодействиям, подчеркивают элемент противоречия и борьбы. В частности, известный отечественный конфликтолог А. Анцупов рассматривает конфликт как «наиболее острый способ решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями» [Анцупов, Шипилов, 1999, с. 10]. Данная трактовка конфликта позволяет использовать эту дефиницию для конфликтов практически любого уровня. Однако для выделяемых нами межличностных конфликтных взаимодействий ближе определение отечественного психолога Н. Гришиной. Конфликт понимается как «возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками» [Гришина, 2004, с. 14]. Несмотря на многообразие определений конфликта, ни одно из них не может быть использовано в качестве общепринятого и универсального.