|
Конструктивное разрешение конфликтных ситуаций в социальных взаимодействиях во многом зависит от того, какие причины лежали в основе их возникновения. Любой конфликт возникает в процессе взаимодействия человека с окружающим миром, следовательно, для возникновения конфликта необходимы внешние и внутренние условия. В отечественной и зарубежной психологии можно выделить три основных подхода к вопросу о детерминации конфликтного поведения: личностно-ориентированный, мотивационно-ориентированный и интегральный подходы. Приверженцами личностно-ориентированного подхода являются известные американские специалисты в области проведения переговоров Р. Фишер и У. Юри. По их мнению, причинами конфликтов являются либо особенности личности, либо особенности когнитивных процессов вообще [Фишер, Юри, 1992]. Представителями мотивационно-ориентированного подхода (А. Здравомыслов [1995], Н. Гришина [2004], Р. Дарендорф [Dahrendorf, 1988]) выделяются объективные признаки конфликтной ситуации. Именно их специфика наряду с намерениями и мотивами и обусловливает конфликтное поведение человека. Сторонники интегрального подхода , представителями которого являются отечественные психологи В. Мерлин и Н. Леонов, стремятся учесть все возможные факторы, как личностные, так и ситуационные, которые могут привести к возникновению конфликта. Межличностный конфликт возникает лишь при определенных внешних и внутренних условиях [Мерлин, 1990; Леонов, 2002]. Внешними, объективными, причинами развития межличностного конфликта могут быть: • борьба за обладание ограниченными значимыми материальными и духовными ресурсами, столкновение интересов, конкурентный характер взаимоотношений; • стремление к власти и доминированию, статусная неопределенность; • социальное сравнение не в свою пользу, особенно когда у оппонента больше незаслуженных наград; • устойчивые стереотипы и установки в межличностных и межгрупповых отношениях; • неэффективно выстроенный процесс социальных коммуникаций, искажения в передаче и получении информации. Внутренних, или личностных, причин возникновения и развития межличностных конфликтов существует гораздо больше. Среди них отмечаются локус контроля, ценностные ориентации, эмпатия, невротизм, тип темперамента, самоизоляции, уровень тревожности, самооценка, особенности восприятия людьми друг друга и самой конфликтной ситуации и т. д. Понятие «локус контроля» введено в психологию американским специалистом в области психодиагностики Дж. Роттером [Rotter, 1972]. Он вывел идею локуса контроля из своей концепции социального научения. Под локусом контроля Роттер понимал характеристику волевого аспекта личности человека, который отражает его склонность приписывать ответственность за свои результаты или внешним событиям или собственным способностям и усилиям. В соответствии с этим у человека может быть два локуса контро ля: интернальный и экстернальный. В первом случае, планируя свою деятельность, принимая решения, человек оценивает, насколько достижение поставленных им целей зависит от него лично, от его усилий и умений и является результатом его собственной активности. Во втором случае, человек приписывает свои успехи или неудачи таким внешних силам, как случайность, везение, другие люди. Любой человек занимает определенную позицию на континууме, задаваемом этими полярными типами локуса контроля [Rotter, 1972]. — 237 —
|