Актуальные проблемы клинической и прикладной психологии

222 Киселева, А. Управление стрессами и развитие работоспособности персонала - залог успеха деятель-
ности организации / А. Киселева // Управление персоналом. - 2009. - № 6. - с.49.

223 Киселева, А. Управление стрессами и развитие работоспособности персонала - залог успеха деятель-
ности организации / А. Киселева // Управление персоналом. - 2009. - № 6. - с.49.

224 Оксинойд, Д. Стресс-мониторинг: для чего и как проводим. Методика оценки уровня стрессогенности
организационной среды / Д. Оксинойд // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2009. - № 5. - с. 60.

• «эмоциональное истощение»;
• «деперсонализация»;
• «редукция личных достижений».

Первая стадия - эмоциональное истощение - основная составляющая профессио­нального выгорания. Она проявляется в эмоциональном перенасыщении, и как резуль­тат - в сниженном эмоциональном фоне. Восприятие приглушается, утрачивается ост­рота чувств, возникает ощущение «пустоты», равнодушие ко всему окружающему, в первую очередь к профессиональной деятельности. На этой стадии синдром выгорания еще может рассматриваться в качестве защитного механизма, поскольку позволяет че­ловеку дозировать и экономно расходовать свои энергетические ресурсы.

Затем начинают раздражать люди, с которыми приходится работать. В кругу сво­их коллег начавший «выгорать» профессионал с пренебрежением, а то и с издевкой рассказывает о некоторых своих клиентах или подчиненных. Это характерно для вто­рой стадия выгорания - деперсонализации. Она проявляется в деформации (обезличи­вании) межличностных отношений. В одних случаях повышается негативизм, активи­зируются циничные установки и чувства в повседневных контактах, как с коллегами, так и с клиентами. В других случаях, наоборот, повышается зависимость от других. Причем «выгорающий» сам не понимает причины своего раздражения и начинает ис­кать их вокруг себя, как правило, на работе.

На стадии редукции личностных достижений отмечается резкое падение само­оценки, которое может проявиться в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, к редуцированию собственного достоинства, в негативизме относительно служебных обязанностей, снижении профессиональной мотивации, снятии с себя ответственности, ограничении своих возможностей и обязан­ностей в отношении других. Человек по привычке может сохранять респектабельность, однако все и все окружающие становятся ему безразличными. Общение с людьми вы­зывает дискомфорт.