Актуальные проблемы теоретической и прикладной психологии

1.Сюжеты ситуаций условно «хорошего» и «плохого» взаимодей-
ствия с врачом несимметричны, т. е. имеют различное, но не проти-
воположное содержание.

2.Сюжет «хорошего» взаимодействия с врачом предполагает:

1. Демонстрацию врачом внимания и доброжелательности по отношению к родителям больного ребенка во время приема и после приема (приятный в общении, не повышает голос, ведет себя кор­ректно, объясняет свои действия).
2. Принятие врачом на себя инициативы во взаимодействии (врач, а не родители звонит и интересуется здоровьем ребенка и др.).
3. Толерантность врача по отношению к представлениям роди­телей о здоровье ребенка (врачвыслушивает все жалобы, не высказы­вает оценок, не дает рекомендаций, нарушающих образ жизни роди­телей и пр.).

3.Сюжет «плохого» взаимодействия с врачом предполагает:

1. Неоптимальную организацию медицинской помощи (очере­ди, длительное ожидание, неудобное время приема и др.)
2. Грубость, невнимательность медработников по отношению к родителям.
3. «Явную некомпетентность» врача (грязные руки, не выслушива­ет, осматривает быстро, отказывается комментировать рекомендации и пр.)

В настоящем исследовании нами была предпринята проверка по­лученных результатов. Для этого по обобщенным сюжетам взаимодей­ствия были сконструированы описания 10 ситуаций, якобы имевших место при обращении за педиатрической помощью.

Для каждого вывода было составлено одно описание ситуации.

Для изучения влияния результата лечения были сконструированы ситуации «плохого» взаимодействия с врачом (3.1, 3.2.), заканчивав­шиеся тем, что ребенок вылечился, осложнений не было.

Для изучения влияния взаимодействия врач—ребенок были сконст­руированы ситуации «плохого» взаимодействия с врачом (3.2, 3.3), в ко­торых было явно обозначено позитивное взаимодействие врач—ребенок.

Выборку исследования составили 70 женщин, имеющих детей в возрасте от 0 до 10 лет, по собственной оценке, имеющих достаточ­ный для ответа опыт обращения за педиатрической помощью.

Испытуемым предлагалось оценить ситуации по 4 униполярным шкалам, градуированным от 5 до 1: хороший врач, плохой врач, успешное лечение, плохое лечение.

Распределение полученных оценок анализировалось при помощи квартильного анализа, который при данном объеме выборки показы­вает не только статистически значимые различия, но и позволяет оценить качественные параметры распределения.

Получены следующие результаты.

1. Оценки ситуаций, соответствующих сюжетам «хорошего» и «плохого» взаимодействия с врачом полностью совпали с ожидаемы­ми. Для всех ситуаций максимальная плотность распределения оце­нок соответствует общей оценке сюжета. Оценки по шкалам «хоро­ший врач», «успешное лечение» находятся в обратном соотношении с оценками по шкалам «плохой врач», «плохое лечение».
2. Введение позитивного результата лечения в ситуацию «плохо­го» взаимодействия с врачом почти не изменило оценок врача как «плохого», но повысило с 1 и 2 до 4 медиану оценок лечения как успешного. При этом медиана оценок лечения как плохого снизилась с 4 до 2. Заметим, что при «хорошем» взаимодействии медиана оце­нок лечения как плохого была равна 1 при полном отсутствии упо­минания о результатах лечения в описании ситуации.
3. Введение позитивного взаимодействия ребенка с врачом при­вело к сдвигу медиан оценок лечения как успешного с 2 и 1 до 3,5 и 4 соответственно. Сдвиг произошел и в медианах оценок лечения как плохого с 4 и 5 до 2 и 2 соответственно. Аналогично наблюдается сдвиг медиан оценки врача как хорошего и плохого до одинакового среднего значения 3.

Выводы: