Невесомое богатство

Этот подход кардинально изменил имидж книжных магазинов. Люди больше не чувствуют себя обязанными как можно быстрее купить книгу, но получают от общения с книгой все удовольствия; они могут копаться в книгах и даже прочитать их еще до того, как за них заплатили. Сегодня Borders и B&N – крупнейшие в Соединенных Штатах книготорговые сети, насчитывающие 650 супермаркетов.[105]

Продукция должна будить чувства

Том оглядывается по сторонам. Итак, он подошел к последнему вопросу, который хотел бы обсудить с собравшимися здесь людьми, и этот вопрос очень важен.

– Мы подошли к последнему моменту, который я хотел бы с вами обсудить, – говорит он, – и это то, как нам сделать нашу продукцию более эмоционально окрашенной. Я думаю, что здесь у нас есть определенные возможности, даже если говорить о нашей традиционной продукции. Сейчас все больше становится пожилых людей, и этот рынок для нас очень интересен. Они выросли на «паззлах», им нравится их складывать, и теперь у них достаточно времени, чтобы этим заниматься. Я считаю, нам нужно, чтобы наша продукция их трогала. Поэтому я хочу спросить, какие у вас соображения по этому поводу и как вы считаете, интересен для нас этот рынок или нет.

Все кивают, но отвечает за всех Тони:

– Я думаю, мы слишком часто забываем об этой группе потребителей. Мы торгуем своей продукцией в основном через магазины игрушек, а туда ходит не так уж много пожилых людей, не считая тех, кто покупает подарки для внуков. Не могли бы мы использовать те же торговые точки, чтобы обслуживать пожилых? Например, когда дети хотят купить подарки своим дедушкам или бабушкам?

– Я не сомневаюсь, что проблему сбыта нам нужно изучать, – говорит Том. – Но позвольте мне задать вам другой вопрос: может ли наша продукция в ее нынешнем виде затронуть эмоции пожилого человека?

– Я полагаю, наша серия «Великие мастера» вполне способна, – говорит Гарри. – И наши цветочные «паззлы». Я думаю, мы с самого начала разрабатывали их с расчетом на пожилых потребителей.

– Это правда, – согласно кивает Альберта. – Но если вам нужны новые идеи… Как насчет старых фотографий городов? К примеру, на память о Чикаго, где вы жили в детстве. Что-нибудь в этом роде.

– Это хорошо, – одобрительно кивает Хилари. – Ностальгия – это то, на что охотно «клюнут» пожилые покупатели.

– Или члены их семей, – говорит Джеффри. – Мы уже обсуждали возможность делать «паззлы» на заказ к различным случаям. Что, если мы будем делать на заказ семейные фотографии – знаете, сын, дочь и их дети. Я думаю, пожилым это может понравиться.