Невесомое богатство

– Ты имеешь в виду внедриться на рынок недвижимости и построить дома со специальными комнатами для «паззлов»? – шутит Фред.

– Я думал о чем-то не столь радикальном, – усмехается Том. – Но, мне кажется, в том, что рассказала Хилари, что-то есть. Для больших «паззлов» нужно много места. А сегодня у людей его часто нет. Можем ли мы придумать что-нибудь конструктивное?

– Я полагаю, проблема в самом характере «паззлов», – говорит Альберта. – Энтузиасты часто считают, что «паззл» чем больше, тем лучше. Поэтому «паззлы» занимают в квартире много места, а значит, оно не может использоваться для чего-нибудь другого. И для «паззлов» нужна горизонтальная поверхность, иначе кусочки будут валяться по всему полу.

– Нельзя ли сделать так, чтобы люди могли сохранять «паззлы», пока они еще не закончили их складывать? – спрашивает Том. – Я имею в виду, что доску можно было бы поставить вертикально за шкафом или диваном. Она не будет мешать.

– Но разве можно паззл хранить в вертикальном положении? – возражает Джон. – Кусочки будут валяться повсюду.

– Нельзя ли сделать «паззлы» на магнитиках? – спрашивает Гарри. – Металлическая доска с кусочками на магнитиках. Если такую доску перевернуть, кусочки не упадут.

– Для новых товаров это подойдет, – кивает Том, – но это не решит проблему с уже существующим ассортиментом.

– Но мы можем сделать специальную доску для «паззлов», – говорит Хилари. – У нее может быть выдвижная крышка, чтобы закрывать «паззл», удерживая уже сложенные в кусочки в собранном виде. Мы можем продавать их отдельно.

– И я бы не удивился, если бы это увеличило продажи «паззлов», – говорит Джеффри. – Наверное, есть тысячи людей, которые, как ваша подруга, перестали складывать «паззлы», потому что им негде их хранить. Мне эта идея нравится.

Подумайте о дополнительных услугах

Очень легко рассматривать свою деятельность только в строго определенных пределах, начисто забывая о том, что может иметь решающее значение для того, будет ли наш товар или услуга пользоваться спросом, – о том, что слишком часто мы не в состоянии контролировать. Ведь, в конце концов, владельцы кинотеатров мало что могут поделать с тем, что людям нужны няньки и место для парковки их машин, – если только они не захотят открыть ясли или построить собственную автостоянку.

Проблема, однако, состоит в том, что многие из нас понимают, какое влияние подобные внешние факторы оказывают на наш бизнес. Мы, конечно, говорим о сезонности спроса, о конкурентах. Но все наши разговоры вращаются вокруг конкретного товара или услуги. Между тем на самом деле мы должны спросить себя, что происходит до, во время и после использования нашего товара или услуги. Скажем, владельцы ресторанов должны не только следить за тем, чтобы гости могли у них с удовольствием поужинать, но и учитывать, что им нужно как-то добираться до ресторана и из ресторана домой, и не удивляться, если кто-то попросит вызвать ему такси.