|
Время от времени напоминайте своим людям о важности шмузинга. Дайте им понять, что хорошая работа и дружеские отношения как внутри компании, так и за ее пределами будут вознаграждены. • Проводите совещания, где работники могут обменяться своими мыслями о том, как улучшить работу с клиентами. • Разработайте целую программу поощрения лучших идей. • Разыгрывайте сценки по своим сценариям. Используйте даже театральный реквизит, рассматривайте проблему шире, не бойтесь преувеличивать и…развлекайтесь! • Поощряйте лучших билетами в кино, подарочными талонами9 или выделите особо отличившемуся сотруднику лучшее место на автостоянке, пометив его знаком «Лучший шмузер месяца». • Проводите соревнование на лучшего шмузера с раздачей призов и церемонией награждения победителя. Использование шмузера в своем коллективе, среди своих работников, с тем чтобы те переняли эстафету и донесли уже собственный шмузинг до клиентов — очень важное дело в нашем мире мечтателей и исполнителей. Не все коллективы одинаково успешно решают такие задачи, поскольку коллектив не бывает настолько хорош или плох, насколько хороши или плохи входящие в него люди. Любая группа движется со скоростью своего самого медленного представителя, и в любой группе всегда найдется несколько ворчливых и недовольных негативистов, которые будут тянуть ее назад, критиковать инициативы других, не предлагая ничего дельного взамен. Менеджеры и члены коллектива в таком случае чувствуют, что дело идет к проигрышу, они начинают ныть и жаловаться на этих «противных типов» и «бездельников», с которыми им приходится работать. Это в высшей степени неправильное поведение. Настоящий игрок команды, такой, как, например, моя знакомая Лиз Зай, является прирожденным шмузером. Ее личный шкафчик на работе весь забит конфетами, витаминными леденцами и печеньем для тех сотрудников, кому приходится работать допоздна. И все, кто пользуются ее запасами, на следующий день их возмещают. Другой пример: Тэмми Пэриш, известный Кудрявый клоун, всегда ставил карточный столик в клоунской для всех работников цирка. На столе лежали нитки, иголки, таблетки аспирина, мазь, жевательная резинка, зубная паста, бинты и множество других мелочей, которые могут вдруг понадобиться. И в этом случае никто не забывал возместить ранее взятую им вещь. Как Лиз, так и Тэмми поступают так потому, что чувствуют себя в жизни не одиночками, а частью содружества людей, и почему бы тогда не протянуть руку помощи стоящему рядом, тем самым сделав жизнь людей на этой планете немного легче. — 38 —
|