Шмузинг. Золотое правило успеха

2. На собеседовании при приеме на работу задавайте вопросы типа: «Когда в последний раз вы были растроганы до слез чем-то хорошим, что это было?», «Когда вы последний раз проявляли инициативу?» и так далее. Если впоследствии вы возьмете этого человека на работу, то он уже имел возможность убедиться, что у вас внимательный, доброжелательный коллектив, одним словом, коллектив, использующий в своей работе шмузинг.

3. Нанимайте только тех людей, которые вам кажутся душевными, дружелюбными, привлекательными.

4. Сами подавайте им пример. Если вы начальник, то пусть они знают, что вы сами — шмузер и относитесь к ним со всей душой. Хорошее начало — доверительный разговор, где можно обсудить как профессиональные, так и личные проблемы.

5. Организуйте у себя на работе группу поддержки.

6. Набирая новых людей, дайте им знать с самого начала, что их зарплата напрямую зависит от качества обслуживания ими клиентов.

7. Обязательно спросите претендента на первом же собеседовании, хочет ли он получить именно эту работу. Это главный вопрос. Если он ответит «да», скажите следующее: «Прекрасно, потому что я хочу, чтобы вы гордились тем, что делаете, и обслуживали каждого клиента самым лучшим образом, так, будто вы здесь хозяин и это ваш бизнес».

8. Дайте вашим работникам понять, что их приняли потому, что они проявили свое хорошее отношение к будущей работе и теперь они должны оправдать на деле свои слова, на меньшее вы не согласны.

9. Возьмите за правило, что все сотрудники вашего предприятия знакомятся с новенькими и с радостью принимают их в свой коллектив. Это укрепляет дружеские отношения внутри коллектива. Подумайте также, не прикрепить ли к новому сотруднику на первую неделю наставника, чтобы он поскорее привык к работе и обстановке.

10. Помните, что похвала ничего не стоит, а ценится очень высоко. И то одобрение, которое вы расточаете вашим подчиненным сегодня, возможно, очень поможет им завтра, когда им случится обслуживать рассерженного и недовольного клиента. И вместо того, чтобы переложить ответственность на другого, такой сотрудник скажет: «Все хорошо, я все улажу». И он действительно все уладит и выправит положение, он просто не сможет иначе, ведь босс научил его, как правильно работать, применяя шмузинг.

11. Организуйте для ваших людей семинары по шмузингу. Я сам недавно посетил один такой семинар, его проводил доктор Т. Рапкин в Центре по подготовке руководителей в г. Милуоки, штат Висконсин. Или же запишите их на курсы Д. Карнеги или на семинары «Золотое правило шмузинга» вашего покорного слуги. Дайте им понять, что для вашей компании — это очень серьезно и важно, и шмузинг — это не какая-нибудь ерунда или методика по одурачиванию клиентов. Ведь успех компании зависит от того, как отдельные работники проводят ее политику в жизнь, как внимательно и добросовестно они обслуживают клиентов, ведь для этого их сюда и взяли.