Бережливый стартап

Сейчас наступает самый подходящий момент для того, чтобы попрактиковаться в Непрерывном Внедрении – пока у вас нет клиентов, сложного кода и множества серверов, о которых надо постоянно заботиться. Хотя Непрерывное Внедрение и не поможет вам быстрее запустить ваш МАП, применение его базовых принципов не замедлит ваш запуск и при этом заложит фундамент для ускорения будущих обновлений.

Также важно отметить, что хотя Непрерывное Внедрение и подразумевает внедрение нового кода малыми порциями, эти обновления не обязательно должны быть видны вашим пользователям. В этом отличие «программного запуска» от «маркетингового запуска».

(См. «Как запустить систему Непрерывного Внедрения» в Приложении.)

Проработайте процесс активации

После того, как вы определились с перечнем характеристик, можно приступать к проработке процесса активации ваших клиентов.

Процесс активации описывает путь, который проходит ваш клиент (пользователь) от момента подписки на сервис до момента получения первого положительного опыта использования.

Анатомия процесса активации

Процесс активации можно представить в виде последовательности шагов, формирующих внутри воронки продаж свою суб-воронку (см. рисунок 9-3).

Рисунок 9‑3. Процесс активации

Хотя главная цель процесса активации заключается в том, чтобы как можно скорее довести вашего клиента до того, что было обещано вашим УТП, как ни странно, основные проблемы с вновь запущенным проектом случаются именно здесь.

По этой причине критически необходимо сконструировать ваш процесс активации с приоритетом на обучение (получение информации о клиенте), а не на оптимизацию.

Вот как это можно сделать:

Снижайте входной барьер, но не ценой обучения

В целом полезно делать форму подписки максимально короткой и запрашивать только те данные, которые вам действительно необходимы, однако ни в коем случае не стесняйтесь сразу же запрашивать важную контактную информацию (например, адрес электронной почты) (подробнее об этом см. во врезке «Создайте канал обратной связи с клиентами: CloudFire»).

Формы – это наименьшая из наших проблем.

– Джошуа Портер (Joshua Porter, Bokardo.com)

Создайте канал обратной связи с клиентами: CloudFire

CloudFire – это локальное приложение, требующее установки, и для упрощения процесса подписки мы разместили простую кнопку «Загрузить» на главной странице и отложили создание аккаунта (регистрацию) на стадию установки программы.

Наша аналитика показала колоссальную разницу между количеством скачиваний и количеством регистраций. Мы знали, что мы теряем людей в процессе установки, но не знали почему. Поначалу мы пытались решить проблему методом догадок, уменьшая размер установочного файла, предоставляя возможность он-лайн установки и т.д., что отняло у нас несколько недель, но не принесло желаемого результата. Тогда мы вынесли экран регистрации в самое начало и стали собирать адреса email до скачивания.