|
Не спрашивайте клиента о его предположениях относительно цены. Наоборот, предложите ему свою цену (с якорями или без) и непосредственно замеряйте его реакцию. Если он соглашается с ценой, отметьте для себя – согласился ли он охотно или поколебался при этом. Теперь давайте поговорим о цене. Мы запускаем этот сервис на основе платной подписки. Готовы ли вы заплатить $49 в год за возможность неограниченного обмена фото и видео? Завершение («Крючок» на будущее)(2 минуты) Мы закончили со всеми гипотезами, но у вас осталось еще 2 вопроса, которые необходимо задать. Первый касается того, чтобы в будущем предложить этому клиенту протестировать сервис, когда тот будет готов. По возможности, постарайтесь получить что-то более весомое, чем просто устное согласие. Второй – про людей, с которыми вы сможете провести аналогичные интервью. Большое спасибо за ваше участие. Вы нам очень помогли. Как я упоминал в начале, продукт еще не готов, но мы готовимся вскоре запустить первую версию. Будет ли вам интересно протестировать наш продукт, когда что-то будет готово? Кроме того, нам было бы интересно поговорить с другими людьми, похожими на вас. Можете ли вы порекомендовать для этого других родителей с маленькими детьми? Документирование результатов(5 минут) Уделите 5 минут непосредственно после завершения интервью и задокументируйте результаты, пока они свежи в вашей голове. В этом вам поможет шаблон, подобный тому, который приведен ниже. Компактная форма позволяет быстро фиксировать реакцию собеседника на тестируемую гипотезу. Как и ранее, пусть каждый из вашей команды интервьюеров заполнит форму самостоятельно. Позже сравните ваши результаты и занесите финальный результат в общую систему учета, которой вы пользуетесь. ИНТЕРВЬЮ ПО РЕШЕНИЮ Дата:__________________ Контактные данные Имя:___________________________________________________________________________ Email:__________________________________________________________________________ Демографические данные Количество детей:_________________ Возраст:_________________________ Обменивается фото онлайн:__________ Обменивается видео онлайн:_________________ Как часто:____________________________ С кем:________________________________ Решение: Быстрый обмен контентом без «закачки» Приоритет:_____________ Уровень дискомфорта:_____________________ Дополнительные комментарии________________________________________________________ Решение: Интеграция с iPhoto/папками — 65 —
|