Социальная психология в образовании

1. Взять под контроль собственные эмоции и выбрать для начала время для разрешения конфликта, когда Вы находитесь в более подходящем эмоциональном состоянии.
2. Вскрыть за мнимыми причинами подлинные: для этого необходимо более внимательно следить за партнером, его пове дением и состоянием.
3. Локализовать конфликт: противодействовать инстинктив ному желанию перейти в тотальное наступление для побе любой ценой.
4. Бегство от конфликта при отсутствии шансов на победу (при бегстве внешний конфликт переходит во внутренний со всеми последствиями для здоровья и работоспособности, хро­ническое бегство от конфликта изуродует личность).
5. Избегать чрезмерной концентрации внимания на защите: запуск психологических механизмов защиты закрывает Ваши глаза на изменения в обстановке и в поведении партнера.
6. Держать инициативу в своих руках, диктуя партнеру эмо­ции (в том числе и спокойствие), тему разговора, выбор соци­альных ролей, языковой стиль, степень строгости правил игры.
7. Не опровергать аргументы противника в том же порядке и в таких же объемных пропорциях, в которых они изложены противником; сначала переформулировать аргументы на своем языке [180].

6.4. Методы управления

"Управлять — значит приводить к успеху других".

Дефиниция управления

Управление — это системный процесс планирования, органи­зации, мотивирования и контроля, позволяющий сформулиро­вать и достичь целей организации. Управление зачастую на­правлено на достижение успеха. Организация считается добив­шейся успеха, если она достигла своей цели. Можно выделить несколько составляющих успеха организации: выживание, ре­зультативность, эффективность, производительность, практиче­скую реализацию [197. С. 47—51].

Результативность является следствием того, что "делаются нужные, правильные вещи", а эффективность — того, что "пра­вильно создаются эти самые вещи" (П.Дукер). Относительную •ффективность называют производительностью. Она оценивает­ся отнощением количества единиц на входе и на выходе произ­водственного процесса. Ключевой составляющей производи­тельности является качество продукции (например, качество знаний, воспитанность учащихся).

Процесс управления состоит из серии непрерывных, взаимо­связанных действий. Такие отдельные действия (или их более однородные сочетания) принято называть функциями. Спектр функций управления широк и разнообразен. К наиболее общим функциям управления относят функции: планирование, организа­ции, мотивирования и контроля (рис. 29).