|
Барьер восприятия нередко возникает при нечеткой формулировке мыслей в беседе, при предвзятом отношении к собеседнику. Тон речи не менее важен, чем ее смысл. Малоэмоциональная речь с трудом пробивает дорогу к душе и сердцу. Во избежание досадных недоразумений нужно четко оговаривать значение употребляемых терминов. У партнера по общению следует создать положительную установку. Для этого заранее нужно продумать обоснования в пользу вашего предложения или просьбы. Чтобы первое впечатление о человеке оказалось наиболее полным, положительно настройтесь на его восприятие, обращая внимание не только на его внешность, но и на мимику, жесты, позу. Еще одной группой барьеров являются барьеры техники и навыков общения. Порой встречаются люди, которые используют приемы общения для каких-либо корыстных целей. Можно научиться распознавать поведение подобных людей, зная содержание таких понятий, как "манипуляция в общении", "позиция", "роль", "маска". Психолог А.А.Добрович систематизировал манипуляции в общении. Суть основных из них можно свести к следующему. Чтобы избавиться от обоснованных обвинений собеседника, бросают упрек человеку за малейший просчет, сваливают вину на другого, провоцируют обидными замечаниями, упреками ответную резкость собеседника в целях разрушить на тот или иной период контакт с ним, демонстрируют плохое самочувствие с целью избавиться от поручений и обязанностей. С ролями не следует путать маски, под которыми подразумевается набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, по7 зволяющий скрыть свои истинные эмоции и отношение к собеседнику. Но чтобы научиться общаться, недостаточно теоретических знаний, — надо стремиться общаться. В 30-х годах канадский ученый Ганс Селье (автор теории биологического стресса), а позже и другие исследователи доказали, что самые различные вредоносные воздействия на организм (нервное потрясение, страх, холод, жара, травмы, отравления, инфекции и др.)" вызывают сходную неспецифическую реакцию организма — стресс. Каждому важно уметь не только предупреждать конфликты, но и гасить их последствия — эмоциональный стресс, который способен подорвать здоровье и работоспособность человека. Современный человек особенно часто подвергается эмоциональному стрессу, то есть психотравмам, возникшим из-за межличностных столкновений. Одним из лучших способов снятия стресса, при котором включаются сразу несколько механизмов саморегуляции, является общение с близким человеком, когда можно, как говорят, излить душу, то есть разрядить очаг возбуждения; переключиться на интересную тему: совместно отыскать путь к благополучному разрешению конфликта или хотя бы к снижению его значимости. — 248 —
|