|
Почему же появляется «конфликтный монстр»? Прежде всего потому, что участники совместной деятельности избегают рассматривать ситуа. цию своей встречи как конфликтную, как нормальное столкновение, тре. бующее нормального разрешения. Поскольку взаимодействие в своей пер. вой фазе интерпретируется не в образе отношений «Я.Ты», т.е. отноше. ний, учитывающих интересы другого, требующих организации совмест. ного согласованного действия, оно оборачивается в развитии своей не. ясно трудной стороной. Неспрогнозированное поведение другого рас. сматривается как досадная помеха, а не как указание на дефицитность собственного действия. Сам же автор помехи наделяется качествами, про. воцирующими рост враждебности. Так, ситуация, которая не строилась как конфликтная с ориентацией на совместный продуктивный исход, ста. новится конфликтной разрушительной, т.е. конфликт случается. Причем в нем сталкиваются действи,я по понятным причинам либо во. обще конфликтно не оформленные, либо в большей или меньшей степе. ни оформленные только с одной стороны (например, в учебной действи. тельности - с учительской). Поэтому и разрешение такого конфликта идет спонтанно с обеих сторон и часто в разные стороны. Отсюда и «монстр»! Итак, встреча(столкновение только достаточно оформленных дей( ствий представляет собой конфликт, который имеет разрешимый вид и КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________177 может быть разрешен не как «победа(выигрыш» одной из сторон, а как сни( мающий противоречие в целом и, значит, принципиально продуктивный. Этим - «может быть разрешен» - подчеркивается то обстоятельство, что достаточная оформленность есть необходимое, но не исчерпываю. щее условие. Понятно, что оформленность действий не представляет со. бой абсолютной самоценности (иначе можно попасть в плен пустых фор. мочек, подменяющих предметный материал и содержательные характе. ристики конфликта) - это только первый шаг. Оформление имеет смысл для того, чтобы оформленное должным об. разом действие могло столкнуться с соответственно оформленным дей. ствием. Это не значит, что конфликт автоматически разрешается, но его можно зафиксировать как достаточно явленный для всех участников, до. статочно «прозрачный» для анализа. Причем важно, что при таком под. ходе существенно снижается риск межличностной конфронтации, так как обе стороны вместе участвуют в тщательном оформлении. Для успешной психотехнической реализации данной стратегии чрезвычайно важна кон. венциональность всех сторон, участвующих во взаимодействии. Если по. мнить, что такая конвенция должна появляться в доконфликтном перио. де взаимодействия или при его планировании, то вопрос о конвенции не является слишком трудным. Вместе с тем если оговоренные нормы и сце. нарии взаимодействия включают совместное оформление каждой из кон( фликтующих позиций по очереди, а также способы «удержания» конфлик. тного взаимодействия в русле разрешения и со.противления (см. выше), а не стремительного разрыва, то продуктивный исход, если и не стопро. центно гарантирован, то по крайней мере максимизирован. — 152 —
|