Теория и практика командообразования

Q Зеленая шляпа актуализирует творческое мышление, позволяет осуществ­лять нестандартный подход к решению задачи, искать новые способы и приемы.

? Синяя шляпа помогает находить смысл в том, что человек делает, продук­тивно управлять процессом мышления, обобщать накопленный опыт, вписы­вать проблему в контекст глобальных событий в экономике, политике, миро­устройстве; философски осмыслять события и явления, понимая, что одна проблема есть проявление более общих механизмов и сил, действующих во Вселенной...

Итак, представьте ситуацию, в которой вашей команде предстоит принять важ­ное решение или прояснить некоторую задачу работы. Команда садится в круг, Вы рассказываете о значении каждой шляпы и предлагаете рассмотреть ситуа­цию, последовательно надевая разные шляпы.

Ситуация, связанная с объемом продаж

Надевая белую шляпу, вы задаете команде вопросы:

? Каковы объемы наших продаж?

Q Заметны ли тенденции к росту или спаду объема?

Q О чем говорят данные анализа рынка?

Результаты обсуждения кратко записываются на доске.

Надевая черную шляпу, вы задаете команде следующие вопросы:

Q С какими трудностями мы сталкиваемся при продаже нашей продукции?

С1 Кто является нашими наиболее сильными конкурентами?

Q Почему снижаются объемы продаж?

Q Могут ли снизиться объемы продаж в ближайшее время и почему?

Q Можно ли противостоять снижению объема продаж?

Результаты обсуждения кратко записываются на доске.

177

Надевая желтую шляпу, вы задаете команде следующие вопросы:

? Каковы наши успехи по продажам?

? Есть ли позиции, которые можно было бы улучшить? Результаты обсуждения кратко записываются на доске.

Надевая красную шляпу, вы обсуждаете эмоциональные отклики клиентов, как положительные, так и отрицательные. В конце обсуждения вы обобщаете инфор­мацию, записывая на доске общие пожелания клиентов.

Надев зеленую шляпу, вы предлагаете членам своей команды придумать как можно больше оригинальных способов работы с клиентом для увеличения объема продаж.

Надев синюю шляпу, вы просите команду поразмышлять и обменяться мнения­ми по вопросам:

? Зачем мы продаем?

? Как влияет на развитие человека наша продукция?

? Какие проблемы человек решает благодаря нашей продукции?

? В чем заключается роль продавца?

G Как меняется общество в связи с нашей деятельностью?

После обмена мнениями по технологии «Шесть шляп» вы можете перейти к кон­кретным решениям и составлению плана действий.

Данную технологию также можно использовать как основание для распреде­ления ролей в команде.