Теория и практика командообразования

Далее Вы зачитываете команде «туманную формулировку» проблемы и срав­ниваете ее с нынешней. Это можно сделать, например, так: «Вы видите, какую про­блему мы с вами пытались решать в начале и потеряли столько энергии? Вопрос в том, чтобы правильно сформулировать проблему и только после этого приступить к ее решению. Итак, сейчас мы будем работать над решением проблемы, которая определяется следующим образом... (новое позитивное определение проблемы)».

Время обсуждения — не более 25 мин.

Продолжим пример с поставщиками. Оценивая риски решенной проблемы, команда пришла к следующему:

? другим поставщикам придется платить дороже;

? у нас нет точной информации о других поставщиках;

? руководитель поставщиков имеет контакты с «теневыми структурами», и если порвать отношения с ним, то он может отомстить.

Ответ на вопрос «Почему мы имеем эти риски?»:

? много сил уходило на решение текущих проблем;

? некому было собирать информацию о других поставщиках, связываться с ними;

? мы изначально неправильно строили отношения с нынешним поставщиком, сразу согласились на его условия, не информируя его о своих пожеланиях, слишком часто «подстраивались» под него;

? при работе с нынешним поставщиком мы злоупотребили «индивидуальным подходом»;

? начав заказывать у нынешнего поставщика, мы не собрали о нем сразу до­статочно информации, «купившись» на дешевизну.

Соотнеся причины появления рисков с образом решенной проблемы, команда пришла к следующему:

1. Надо собирать информацию о других поставщиках, прежде чем сделать у них заказ.

2. Нельзя полностью отказываться от услуг прежнего поставщика.

В целом программа на будущее была определена так: «Разработать эффектив­ную систему взаимоотношений с поставщиками».

Оперативные определения: «собрать информацию (личную и производствен­ную) о других поставщиках»; «проинформировать поставщика о сокращении объе­ма закупок на 30%».

Определение проблемы — самый важный шаг, потому что если проблема сформулирована правильно, то все члены команды ясно понимают то, ЧТО нужно делать. Иногда проблема может быть разбита на несколько этапов, как в приве-денном примере. В этом случае команда решает, какую именно проблему она будет решать сегодня, и планирует сроки работы над оставшимися проблемами.

Шаг четвертый. «Создание поля идей»

Задача — найти как можно больше идей, способов решения определенной проблемы. При этом недопустимо оценивать идеи, даже если они будут «сума­сшедшими».