|
Работа с дисфункциональными треугольниками При общении одна из сторон зачастую становится «генератором» (генератор — это тот, кто порождает тревожность). В компании это может быть руководитель, который вернулся с какого-либо семинара и тут же принялся за изменения. «Усилитель» — это тот, кто расстраивается по поводу изменений, которые решил проводить руководитель. Он говорит примерно следующее: «У нас появилась проблема. Руководитель приехал с семинара и хочет вводить изменения». Этот человек усиливает тревожность. А также есть тот, кто успокаивает, — «успокоитель». Он говорит: «Ничего, все нормально. И так можно работать. Это не большая проблема». Часто в этой роли выступает человек, склонный к дистанцированию, или старший в команде. Если вы нанимаете на работу людей, которые не усиливают тревожность, умеют оставаться спокойными, то у вас на предприятии будет меньше тревоги. Эти роли соотносятся с ролями, принятыми в транзактном анализе. ПРЕСЛЕДОВАТЕЛЬ СПАСИТЕЛЬ Жертва говорит: «На меня навалили всю эту работу. Мне не справиться!» Спаситель говорит: «О, это ужасно! Позволь мне помочь тебе!» То есть он сверхфункционирует. А человек, который завалил жертву работой, был «преследователем». Таким образом, преследователь — генератор; жертва — усилитель; спаситель — успокоитель. Это постоянно повторяющийся треугольник, и когда вы входите в него, вы можете быть уверены, что через некоторое время окажетесь не в той роли, в которой в него вошли. В какой-то момент вы перестанете спасать жертву и начнете ее преследовать, и тогда жертва найдет нового спасителя или станет преследовать кого-то другого. И очень часто люди не понимают, что же действительно происходит в системе и на что уходит много энергии и много времени. В этом случае сотрудники перестают обращать внимание на задачи и цели организации, они заняты в треугольниках. Проблема с треугольником, если мы застряли в нем, заключается в том, что мы можем направлять свое внимание на какую-то идею, которая не является реальным источником проблемы. Мы можем снизить нашу тревожность, перейти к решению реальной проблемы, только выйдя из треугольника. А для этого необходимо начать общаться непосредственно друг с другом с целью разрешить существующий конфликт. И важно направлять энергию сотрудников на реальный, и не на вымышленный источник конфликта. Способы выхода из треугольников Допустим, что один сотрудник находится в напряженных отношениях с другим. Он рассказывает об этом третьему сотруднику и просит совета, как лучше наладить испорченные отношения. Это здоровый треугольник. — 22 —
|