Практикум по спортивной психологии

Ниже приведены описания этих трех уровней «слушания», что должно помочь вам лучше понять то, как именно вы слушаете и что слышите из сказанного другими людьми. Три уровня «слушания».

Уровень 1. «Пассивное слушание с элементами отключения». Слу­шающий при этом как бы слушает и не слушает, отдавая себе некото­рый отчет в происходящем, но в основном он сосредоточен на себе, на своих проблемах. Он поддерживает контакт с говорящим из вежливо­сти или в силу должностной обязанности, как это бывает у чиновни­ков, продавцов, кассиров и пр. Слушающий не следит за темой обсуж-

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 261

дения, слушает «краем уха», его внимание к говорящему рассеянно, он ловит лишь момент, чтобы вступить в разговор самому либо совер­шить нужное действие, например предъявить товар. Слушание 1-го уровня — это пассивный процесс без реакции на высказанное. При этом слушающий человек часто теряет нить беседы, поскольку думает о чем-то постороннем и заготавливает возражения или свои советы говорящему заранее. Такой слушатель отличается «пустым» взгля­дом и более заинтересован в том, чтобы говорить самому, нежели в том, чтобы слушать другого. Такое слушание характеризуется отсут­ствием понимания смысла высказываний партнера по общению.

Уровень 2. Ролевое слушание с элементами понимания. Вы слыши­те говорящего, делаете вид, что понимаете его и поощряете поддаки­ванием («Да-да!» «Угу!» и пр.), но на самом деле в смысл слышимого не вникаете, делаете лишь вид, что слушаете. На этом уровне люди ос­таются как бы «на поверхности» общения, они не понимают всей глу­бины сказанного и услышанного, но пытаются поддержать общение. Однако они не предпринимают попыток понять намерения говоряще­го. На этом уровне слушатель старается слушать, опираясь на логику, больше сосредоточиваясь на содержании, чем на чувствах, оставаясь, таким образом, эмоционально отчужденными от акта речевого обще­ния. Такое «слушание» может привести к опасному недопониманию, так как слушатель недостаточно сконцентрирован на том, что гово­рится. Если на 1-м уровне ясно, что человек не слушает вообще, то на 2-м уровне у говорящего может сложиться обманчивое впечатление, что его слушают и понимают.

Уровень 3. Слушание-сопереживание. На этом уровне слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место. Слушающие стремятся как можно лучше понять друг друга. К некоторым характеристикам этого уровня относятся: чувство присутствия в ситуации разговора; уважение к говорящему, ощуще­ние погружения в контакт с говорящим; сосредоточенность на лично­сти говорящего; вовлеченность в слушание и концентрация на манере общения говорящего (включая язык его тела; сопереживание чувствам и мыслям говорящего); игнорирование в разговоре своих собствен­ных мыслей и чувств — сознание слушающего занято исключительно процессом «слушания и понимания». Результатом такой слушания является искренность общения — «слушание сердцем», которое «от­крывает двери пониманию», выражению заботы и сочувствия говоря­щему.