|
Задание 1. Диагностика умения психолога выслушивать клиентов1 Вводные замечания. Умение выслушивать другого человека является важнейшим из коммуникативных умений каждого взрослого образованного человека. Это умение входит и в структуру педагогических способностей спортивного тренера, спортивного психолога, организатора соревнований. Большинство из нас в разное время дня слушают на различных уровнях взаимопонимания собеседников. Тренер-педагог должен уметь слушать своих коллег и учеников на третьем уровне взаимопонимания в любых ситуациях своей профессионально-педагогической деятельности. Развитие способностей к эффективному общению начинается с осознания значимости взаимного контакта деловых партнеров. Обра- 1 Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. — СПб.: Питер, 1997. — С. 26-35. 260 Раздел 5. Психолого-педагогическое обеспечение подготовки... тив внимание на свою манеру слушать, тренер может положить начало процессу осознания — процессу, который в результате приведет к улучшению его делового общения и взаимоотношений с членами своей спортивной команды в различных ситуациях. А это, в свою очередь, позитивно отразится на спортивных достижениях учеников тренера и всей команды. Эффективность слушания. Эффективность слушания можно измерить пониманием собеседника и чувством удовлетворенности партнеров от общения друг с другом. Однако наблюдения показали, что один из собеседников может быть удовлетворен общением, а другой нет. Значит, общающиеся люди могут находиться на разных уровнях слушания. Процесс «слушания» по его эффективности можно разделить на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения говорящего и слушающего. Между этими уровнями нет четких границ — они представляют собой усредненные типы поведения людей, которые могут перекрываться и сменять друг друга в зависимости от си^ туаций общения. По мере перехода с первого уровня на третий возрастает наш потенциал понимания других людей, вступающих с нами в разговор, происходит снятие напряженности с контакта и рост эффективности общения. В течение дня все мы, в зависимости от обстоятельств, слушаем участвующих в процессе общения людей на разных уровнях. Например, труднее всего слушать эффективно в конфликтных ситуациях, когда имеешь дело с эмоционально возбужденными людьми. Трудно также выслушивать человека, который вам неинтересен или вызывает антипатию. Легко слушать заинтересованного делового партнера или симпатичного нам человека. — 170 —
|