|
Разумеется, вы не можете преодолеть всякую угрозу, которая возникает. Иногда стороны оказываются слишком далеки, чтобы можно было «продраться» сквозь препятствия. Но как много неудач происходит из-за того, что люди не пытаются повернуться лицом к тем возможностям, которые предоставляет ситуация, зачастую значительно перевешивающим все существующие трудности и разногласия. Когда 123 возникает угроза неудачи, подумайте, что вы сделали, каков ваш вклад в угрозу неудачи; возможно, ваш подход был ошибочен, возможно, вы недостаточно эффективно работали с партнером, усугубляя трудности, вместо того, чтобы их смягчить. АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА «В глухую ясность ваших глаз Свирепой руганью плесну я Всю злость, что в сердце набралась На глупость мерзкую мирскую». Андрей Добрынин «Окнов целый день ходил потом расстроенный и даже не хотел ни с кем разговаривать. Козлов неотступно ходил следом за Окновым и приставал к нему с различными вопросами, чем и довел Окнова до высшей точки раздражения». Даниил Хармс «Случаи» Конфликты—неотъемлемая часть нашей жизни. Когда две стороны находятся в контакте, то, независимо от причины их взаимодействия, всегда существует вероятность возникновения конфликта: они могут согласовывать свои противоречивые позиции при достижении совместной цели; иметь разногласия по поводу самих целей, к которым им следует вместе стремиться; или оказаться в разладе из-за каких-то личностных противоречий, агрессивных нападок друг на друга, предшествующего негативного опыта и т. п. Любому современному человеку важно обладать минимумом знаний об общих особенностях развития конфликтного процесса и навыками его эффективного управления. Стадии разрешения конфликта Конфликт, возникающий в ходе беседы или при любом межличностном или деловом взаимодействии, является процессом, условно состоящим из четырех стадий. /. Начало (осознание) конфликта Основа конфликта возникает тогда, когда одна из сторон встает на пути удовлетворения целей и потребностей другой стороны. Это еще не сам конфликт, а только основа для его возникновения. Открытого конфликта не существует до тех пор, пока партнеры не начнут реагировать, преодолевая возникший барьер на пути той цели, которую они стремятся 124 достичь. Конфликт создает именно взаимодействие двух сторон, направленное на оказание взаимного противоречивого давления друг на друга. Конфликт—это активное противодействие участников по отношению друг к другу. Он возникает из действий обоих участников, хотя его основу создают односторонние действия того или иного партнера. Предположим, вы ведете беседу, решительно добиваясь определенной цели, о которой знает ваш партнер. То тем или иным причинам он блокирует достижение вашей цели. Создается основа конфликтной ситуации. Очередь за вами. Каковы будут ваши шаги, исходя из того, что конфликт не будет материализован до тех пор, пока вы не ответите на «провокацию» партнера? — 97 —
|