|
Для совершенствования навыков слушания, выработки навыков понимающего общения в целом можно предложить следующие упражнения: дующие упражнения 1) Выберите или попросите товарища сформулировать какую-либо ситуацию обращения с просьбой (характер ситуа-дии+объект+текст обращения). Например, «Ваш близкий друг пришел к вам удрученный. Он обращается к вам и говорит: «Как я устал от нашего шефа! Третий раз возвращает на доработку документ и все по мелким поводам. Прямо зло берет! Я никак не пойму, что ему нужно? По-моему, он меня просто не переносит». Затем сформулируйте вариант своих высказываний в этой ситуации (2—3 фразы). Повторите эту же процедуру для 3—4 вариантов обращений. Затем сравните свои варианты реагирования на поведение и высказывания партнера с возможными типами «барьеров общения»: — указание; — предупреждение или угроза; — совет или предложение решения; — морализирование; — выпрашивание; — критика или обвинение; — высмеивание или пристыжение; — смена темы или отшучивание и т. д. Являются ли ваши варианты реагирования «барьерами слушания»? Как можно было бы изменить их, чтобы они стали понимающими? 2) Проанализируйте различные ситуации выслушивания. Лучше всего использовать видеозапись беседы между двумя людьми. Обратите внимание на признаки «плохого слушания»: — мало глазного контакта; — незаинтересованная поза; 209 — мало промежутков молчания; — стремление «подгонять» (быстрые кивки головой, завершение фраз за собеседника, «Да-да, все понятно» и т. п.); — монологи; — слушающий в момент слушания не меняет выражения лица; — одновременно делает что-то еще, «ерзает» и т. п. Если есть возможность, просмотрите видеозапись своей беседы с кем-нибудь. Какие признаки «плохого слушания» вы заметили? Знали ли вы о них раньше? 3) Проведите с кем-нибудь из товарищей упражнение на «принудительное слушание». Ваша задача—перед своим высказыванием обязательно в точности повторить высказывание партнера. Фиксируйте ошибки. Сколько раз вы не смогли точно воспроизвести фразу собеседника? Почему? Проанализируйте результаты. 4) Снова—игра в паре. Задача каждого из партнеров— сделать высказывание, каким-то образом характеризующее его состояние, настроение или отношение к чему-либо. Второй участник в ответ на это должен высказать предположение об истинном смысле высказывания (например, в форме вопроса «Ты имеешь в виду, что ...?»). Его задача—дойти до истинного смысла высказывания за 5—6 попыток. Затем поменяйтесь ролями. Проанализируйте результаты. — 164 —
|