Как стать хозяином положения (Соснин В.А.)

целенаправленного общения. Еще раз укажем, что здесь возникает как бы двойная задача: с одной стороны решить тот сиюминутный вопрос, с которым связана конкретная ситуация, с другой—не нарушить достижение долгосрочных целей (например, сохранение хороших отношений с человеком). В качестве примеров проблемных ситуаций общения можно указать следующие:

— отказать человеку в чем-либо, не приводя истинной причины;

— подписать важный документ у бюрократа;

— разрядить шуткой напряженную или неловкую ситуацию;

— нарушив правила, объясниться с инспектором ГАИ;

— выступить с докладом или речью во враждебно настроенной аудитории;

— убедить начальника в нецелесообразности отданного указания;

— добиться замены некачественного товара;

— поговорить с другом, который связался с плохим человеком;

— провести беседу на важную для вас тему с неприятным человеком;

— сделать первый шаг к примирению после долгой ссоры;

— вежливо «выпроводить» из комнаты человека, пришедшего некстати (или «отвязаться» от него на улице);

— уговорить человека сделать что-либо (сходить с вами в кино, дать взаймы, начать бегать по утрам и т. п.) или отказаться от какого-либо действия;

— отпроситься куда-нибудь у начальника;

214

— уговорить ответственного исключить вас из числа участников какого-либо мероприятия (или включить в число участников);

— помочь человеку «спасти лицо», выйти из неловкой ситуации;

— побудить человека признать свою неправоту; с— в беседе при приеме на работу добиться, чтобы вас

приняли.

Разумеется, список ситуаций может быть продолжен.

Их можно «разыграть» как соответствующие ролевые ситуации с товарищами, а можно использовать реально складывающиеся в жизни ситуации такого типа для совершенствования навыков общения.

215

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммуникативные навыки и умения являются важными профессионально значимыми качествами современного делового человека.

Данная книга, как отмечалось в предисловии, главным образом адресована читателю, профессия которого предполагает работу с людьми. Вместе с тем, материал пособия организован таким образом, чтобы читатель мог самостоятельно анализировать, оценивать и совершенствовать свои коммуникативные навыки и умения в различных сферах своей жизнедеятельности. Другими словами, представлена информация, касающаяся анализа, усвоения и оценки общих характеристик и особенностей «психологического инструментария» целенаправленного общения. Материал пособия дает достаточную основу для организации аудиторных практических занятий.

— 168 —