Искусство управлять людьми

Последовательность получения сведений. Установле­но, что на мнение о личности впервые воспринимае­мого человека влияет последовательность, в какой люди получают знания о различных сторонах его личности.

Значение последнего обстоятельства убедительно доказано А. Лачинсом. Изучая значение порядка посту­пающей информации о человеке, он давал четырем группам испытуемых ряд описаний его поведения.

Описания, предложенные первой группе, характе­ризовали человека как экстраверта, то есть человека, интересы которого направлены преимущественно на окружающих. Сведения, сообщенные второй группе, наоборот, рисовали его как ярко выраженного интро­верта, то есть личность, более всего интересующуюся своими мыслями и переживаниями.

Третьей и четвертой группам испытуемых были даны комбинированные описания поведения и деятельно­сти человека, ставшего объектом оценки. По первой серии содержащихся в них фактов одна группа могла заключить сначала, что он экстраверт, а по второй — что он интроверт. Другая же группа испытуемых на ос­нове содержания полученных ею сведений могла сначала подумать об этом человеке, что он интроверт, а затем — что экстраверт.

После этого всем группам испытуемых Лачинс пред­ложил образцы различных ситуаций, и они должны были сказать, как проявит себя в них человек, с не­которыми фактами поведения которого они только что были ознакомлены. Оказалось, что порядок, в ко­тором испытуемым сообщалась информация о новом для них человеке, определял характер предсказания ими типа его поведения (как экстраверта или интро­верта) в различных ситуациях. Наибольшее воздействие на испытуемых оказала информация, поступившая первой.

Таким образом, это еще одна демонстрация дей­ственности «эффекта порядка», о котором мы вели речь в параграфе 4.5.

Дистанция общения. В ряде работ при выяснении факторов, которые влияют на характер складывающе­гося о человеке впечатления, имеются данные о зна­чении расстояния между общающимися.

Установлен факт: для каждого человека (находя­щегося в привычной для него обстановке) харак­терна дистанция, которая должна отделять его от другого, мало знакомого ему, чтобы общение не вы­зывало раздражения. Зависит это расстояние от рос­та людей, их пола, психологического состояния, намерений относительно человека, о котором фор­мируется мнение.

Женщины предпочитают несколько меньшую дис­танцию такого общения, мужчины — большую. Это свя­зано с тем, что для женщин более значим сам про­цесс общения, а для мужчин — результат общения. Кроме того, женщины проявляют интерес к деталям, которые лучше видны вблизи.