Искусство управлять людьми

Жесты подозрительности и скрытности. Они сви­детельствуют о недоверии, сомнении в вашей право­те, о желании что-то утаить, скрыть от вас. В этих слу­чаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается на вас не смотреть, отводя взгляд в сторону.

Другой показатель скрытности — несогласованность жестов. Если враждебный вам или защищающийся че­ловек улыбается, это означает, что он искусственной улыбкой пытается скрыть свою неискренность.

Жесты и позы защиты. Собеседник чувствует опас­ность или угрозу для себя. Наиболее распространенным жестом этой группы являются руки, скрещенные на гру­ди. Руки могут занимать три характерных положения.

Простое скрещивание рук — универсальный жест, означающий оборонительную или негативную позицию

собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет «уходить» от обсуждения.

Нужно также учитывать, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех или более человек один скрестил руки, то можно ожи­дать, что вскоре и другие последует его примеру. Прав­да, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает, когда атмосфера беседы не носит конфликтный характер. Если кроме скрещен­ных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак — это говорит о его враждебности или наступа­тельной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику по­следовать вашему примеру. Если это не помогает, по­старайтесь сменить тему разговора.

Кисти скрещенных рук обхватывают плечи: если кис­ти рук впиваются в плечи или бицепсы так, что беле­ют пальцы, это признак сдерживания собеседником негативной реакции на вашу позицию. Он готов ри­нуться в бой и с трудом сдерживает себя, чтобы не прервать вас.

Это невербальное проявление имеет место, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить другого в правильности своей позиции.

Поза со скрещенными руками нередко сопровожда­ется холодным взглядом чуть прищуренных глаз и ис­кусственной улыбкой. Такое выражение лица говорит, что ваш собеседник «на пределе». И если не принять оперативных мер, способных снять напряженность, может произойти срыв.

Скрещенные на груди руки с вертикально выставлен­ными большими пальцами рук: этот жест передает двой­ной сигнал о негативной позиции (скрещенные руки) и о чувстве превосходства, выражаемом большими паль­цами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а для положения стоя характерно покачивание на каб­луках.