Искусство управлять людьми

Есть несколько способов взаимодействия с собесед­ником в подобных случаях.

Если вы хотите выяснить причину, почему собесед­ник демонстрирует свое превосходство, наклонитесь вперед и скажите: «Я вижу, это вам известно. Не могли бы вы уточнить кое-что?». Затем откиньтесь на спинку стула и ждите ответа.

Другой способ заключается в том, чтобы заставить высокомерного собеседника сменить свою позу, что будет способствовать изменению его позиции. Нужно взять какой-нибудь документ, спросить: «Вы не виде­ли это?», заставив его наклониться вперед.

Жесты несогласия. Собирание, снимание несуще­ствующих ворсинок с костюма — один из таких жестов. Собеседник обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол (наиболее типичная поза неодобрения). Если собеседник не прекращает снимать ворсинки с одежды, это верный признак того, что ему не нравит­ся все, что здесь говорится, хотя на словах он со всем якобы согласен.

Жесты готовности к окончанию разговора. Прояв­ляются подачей корпуса вперед, при этом руки ле­жат на коленях или на краях стула. В подобных случа­ях следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам со­хранить психологическое преимущество и управлять ситуацией.

Манера курить. Указывает, как собеседник отно­сится к сложившимся обстоятельствам: положительно # или отрицательно.

Прежде всего, обратите внимание на направление, в котором идет дым изо рта — вверх или вниз.

Положительно настроенный, уверенный в себе и довольный человек будет выпускать дым вверх посто­янно. Наоборот, негативно настроенный человек, со скрываемыми или подозрительными мыслями, будет почти всегда направлять струю дыма вниз. Выдувание струи вниз из уголков рта говорит о еще более негатив­ном отношении и скрытности

О настроении человека можно судить и по скоро­сти выпускания дыма. Чем быстрее струя выпуска­ется вверх, тем увереннее чувствует себя человек; струя стремительно идет вниз — тем хуже настроен человек.

Наблюдения за курящими в условиях купли-прода­жи показывают: клиенты, принявшие положительное решение о покупке, выдыхают дым вверх; те, кто ре­шил ничего не покупать, — вниз.

Выдыхание дыма через ноздри — признак высоко­мерного, уверенного в себе человека. При этом он час­то поднимает голову вверх, отчего выглядит еще более высокомерным.

Если голова у человека наклонена вниз, когда он выдувает дым через нос, это означает, что он сер­дится.