Искусство управлять людьми

Позы собеседника. Положение плеч, рук и головы собеседника дает важную информацию, позволяющую лучше его понимать. Эти детали гораздо лучше слов передают истинные мысли и настроение человека.

Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен. Человек, на­меревающийся сделать какое-то сообщение или док­лад, может получить существенную информацию о на­строении аудитории, наблюдая за положением плеч и голов слушателей. Чем более недружелюбна и напря­жена аудитория, тем больше там поднятых плеч и опу­щенных уголков ртов.

Поднятая голова и опущенные плечи означать от­крытость, интерес, настрой на успех, ощущение кон­троля над ситуацией.

Опущенная голова, поднятые плечи — замкнутость, ощущение поражения, презрение, неудовлетворен­ность, страх, неуверенность.

Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, об ухажива­нии (флирте).

Очень выразительны позы, фиксирующие только положение тела, по которым также можно судить о внутреннем состоянии человека. Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы называем однозначными. В таких случаях человек, как правило, держится прямо, тело без изгибов и мо­жет быть описано прямой линией, соединяющей го­лову со ступнями. Когда же соответствие между мыс­лями и словами нарушается, тело начинает посылать двойные сигналы и линия, повторяющая контур тела, становится ломаной.

Рукопожатие. По рукопожатию можно определить настрой партнера по отношению к вам. Властное руко­пожатие дает мало шансов на установление паритета. Такое рукопожатие характеризуется тем, что протяну­тая для рукопожатия рука накрывает сверху руку парт­нера. Это жест главенствования типичен для многих преуспевающих и высокопоставленных людей.

Есть способ нейтрализации в подобных случаях: об­хватить подаваемую руку сверху за запястье и встрях­нуть ее. Тем самым показывается нежелание принять зависимое, подчиненное положение. Это, безусловно, момент психологической борьбы за выгодное распре­деление ролей, поэтому нужно быть готовым к воз­можной конфронтации. Так что приходится выбирать: или дать бой сразу, или попытаться переиграть жела­ющего доминировать партнера в дальнейшем за счет лучшей подготовки к обсуждению вопроса.

Другой, более мягкий, способ нейтрализации до­минирующего рукопожатия: правая рука в момент ру­копожатия принимает предлагаемое инициатором по­ложение, но при этом левую руку кладут сверху на руку партнера. Этот жест одновременно и дружествен­ный, и нейтрализующий позицию превосходства.