Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Цена репутации фирмы настолько высока, что, осла­бив деятельность в сфере пиара, можно потерять до 70 % клиентов. Эти потери представляются особо ощутимыми, если учесть, что, по оценке специалистов, удержание старых клиентов в 5раз дешевле, чем завоевание благосклонности новых.

Формирование доверия

По данным В.В. Меньшиковой и Э.П. Утлика, наи­более важными для формирования доверия к органи­зации и, соответственно, ее позитивного имиджа яв­ляются представления людей

1. о финансовом положении организации («процве­тающая», «стабильная», «с высокими доходами» и т.д.);
2. об истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («существует долгое время», «с традици­ями», «с ней имеют дело солидные фирмы»);
3. о личности руководителя («во главе стоит солид­ный и порядочный человек», «прогрессивный, умный»
   и т.п.);
4. об особенностях «паблисити» — рекламной изве­стности («хорошая реклама», «хорошие отзывы», «слы­шал много хорошего»);
5. об отношении к персоналу («патернализм в ру­ководстве», «сотрудники — как члены семьи», «много
   свободы при высокой ответственности», «персонал спо­коен за свое будущее» и т.п.);
6. о социальной ответственности перед обществом — качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем («обязатель­ная», «выпускает добротную и нужную продукцию», «помогает неимущим»);
7. об управлении организацией («с честью выходит
   из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обо­снованное управление» и т.п.);
8. о фирменном стиле («солидный офис», «краси­вая эмблема», «яркий слоган»);
9. об этичности в деятельности и отношениях («че­стная», «открытая», «не обманывает клиентов»).

Разработка и поддержание позитивного имиджа .воз­можно в двух основных формах: 1) создании единого образа компании для потребителей, партнеров, обще­ственности и 2) как объединяющего начала для со­трудников.

Для того чтобы «лицо» компании было узнаваемым, запоминающимся, необходимо задействовать некото­рые частные составляющие (стиль руководства, качество продукции и предоставляемых услуг, элементы организационной культуры, персонал) и объединить их в единое целое, создать общую картину.

Принцип целостности восприятия лежит в основе одного из направлений психологии, которое носит название гештальтпсихологии (от нем. Ое851а11 — образ). Представители этой школы считают, что целое всегда больше, чем сумма его слагаемых. Поэтому, уделяя максимум внимания каждой из составляющих, всегда важно представлять их в таком сочетании, которое и создает единый образ компании. Следовательно, имидж должен носить системный характер.