Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Во многих странах служащие обязаны улыбнуться посетителю: это очень облегчает решение вопросов. Нередко в офисах висят таблички, обращенные и к клиентам: «Улыбайтесь!».

Людей некоторых профессий специально учат улы­баться: дикторов телевидения, актеров, политических Деятелей, дипломатов. Теперь этому учатся и деловые люди. Для пиар-специалистов это необходимая состав­ляющая профессиональных умений.

Не всякому нравится его собственная улыбка. В жиз­ни приходится многому учиться, почему бы не по­учиться хорошей улыбке?

Находясь перед зеркалом, заставьте себя засмеяться. Не очень получилось? Тогда покажите себе язык. За­смеялись? А теперь «запомните» мышцами лица это состояние и постарайтесь его повторить.

Выдающийся педагог А. С. Макаренко писал, что по­стоянными упражнениями перед зеркалом он выработал у себя около сотни различных улыбок, уместных в разных ситуациях.

Как говорится, «его пример — другим наука». Этой наукой всерьез занимаются в школах бизнеса. Созда­ны, в частности, специальные зеркальные карточки с изображением широкой улыбки, которую обучающие­ся, глядя на свое отражение, пытаются воспроизвести.

Визуальный контакт

Он является исключительно важной частью обще­ния. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, про­являет заинтересованность, а во-вторых, сосредото­чивает внимание на говорящем, что способствует слушанию.

Оптимальная продолжительность взгляда «глаза в глаза» не превышает 10 секунд. Более длительный взгляд может быть воспринят как вызов или смутить. Особен­но это касается людей неуверенных в себе или стесни­тельных (а их около 40 %).

Встречи взглядами в течение нескольких секунд впол­не достаточно для взаимопонимания.

Исключение составляют случаи обсуждения непри­ятных вопросов: здесь воздержание от визуального кон­такта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. И наоборот, настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в переживания человека.

Женщины более склонны к визуальному контакту, нежели мужчины. По-видимому, это проявление большего внимания их к самому процессу общения и к де­талям — к тому, что мужчины считают мелочами, не­достойными внимания. Мужской рационализм в дан­ном случае является помехой общению.

Замечено, что более смотрят на тех, кем восхища­ются или с кем сложились близкие, доверительные отношения.

По взглядам можно судить, в какой стадии нахо­дится беседа. Когда говорящий то смотрит в глаза со­беседнику, то отводит взгляд, это означает, что он еще не закончил излагать свою мысль. Когда остано­вился и прямо посмотрел в глаза слушателя, — он за­кончил, теперь очередь за собеседником.