Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

В менеджменте есть даже соответствующие афориз­мы на этот счет: «Блокнот для делового человека — все равно что сеть для рыбака»; «Не записанное на бумаге — это пустые мечтания».

И это не случайно: мы забываем 90 % того, что слышим, 50% того, что видим, и только 10 % того, что делаем.

Записывая, мы и видим, и делаем, то есть лучше запоминаем.

Но даже это не страхует от забывания: сколько раз, читая свои старые записи, мы воспринимаем их так, как будто впервые узнаем о записанном!

Поэтому в управленческой культуре стало аксиомой делать записи во время деловой беседы. А отклонение от этого правила воспринимается уже как неуважение к собеседнику: значит, в его словах нет ничего ценно­го для вас.

Вредные привычки

Кроме объективных, указанных выше, есть и субъек­тивные моменты, мешающие слушать: пассивное, без­вольное слушание; расслабленная поза; сидение откинувшись на спинку стула или в мягком кресле. Все это вызывает лишь раздражение говорящего.

Не стоит делать несколько дел сразу. В частности, у некоторых есть привычка машинально рисовать что-то, штриховать, чертить во время слушания. Это вред­ная привычка, ибо отвлекает от процесса слушания: человек быстро устает, теряет нить рассуждения и на­чинает думать о чем-либо другом.

Улыбнитесь человеку

Улыбнитесь именно человеку, собеседнику. Хорошая улыбка творит чудеса. Все мы слышали про улыбки в миллион долларов и о людях, которые сделали себе карьеру именно благодаря прекрасной улыбке.

Секрет улыбки состоит в следующем: действия убе­дительнее слов, и поэтому верят больше именно дей­ствиям. Улыбка — это действие, означающее: «Я к вам хорошо отношусь. Вы мне нравитесь, мне хорошо с вами, я рад(а) вам». Все это очень приятно сознавать, поэтому улыбка является завуалированным комплимен­том. Дружеское отношение рождает ответное располо­жение.

Врачи знают о так называемом «лейкоцитозе улыб­ки»: когда человек улыбается, состав его крови улуч­шается. Улыбка — это синоним хорошего настроения. Люди тянутся к тем, у кого хорошее настроение, ибо надеются, что оно передастся и им.

Улыбайтесь не только тогда, когда на душе хорошо. Даже при плохом настроении заставьте себя несколь­ко раз улыбнуться — несмотря на вымученность этой улыбки, вы непременно почувствуете облегчение. А если уж и настроение хорошее, то обладатель его должен Дарить улыбки направо и налево — и свое настроение поддерживать, и окружающим его дарить.