|
Козьма Прутков Жесты, мимика, интонация — важнейшая составная часть общения. Исследованиями установлено, что непосредственно с помощью слов передается 7 % информации, с помощью звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т.п.) — 38 %. На долю жестов, поз, мимики говорящего, его внешнего вида и фона приходится 55 %. Показано, что словесное общение в беседе дает У3 информации, 2/3 — невербальные сигналы. Большинство исследователей сходятся во мнении, что невербальный канал используется главным образом для «выяснения» межличностных отношений. Например, человек может послать другому убийственный взгляд, даже не раскрывая рта однозначно показать свое отношение к другому человеку. Интонация может мгновенно перечеркнуть слова соболезнования или поздравления. Это связано с тем, что мы умеем контролировать исходную вербальную формацию и в гораздо меньшей степени — невербальную. Поэтому именно она может выдать истинные мысли говорящего. Наши жесты, мимика, позы, интонация могут рассказать о нас не меньше, чем наши слова. Поэтому, к примеру, кандидат в депутаты должен думать не только о своей речи, но и о том, в каком костюме и галстуке он, скажем, может появиться перед данной аудиторией. Быть хорошим слушателем Почему мы плохие слушатели? Установлено, что в среднем рабочее время распределяется так: мы пишем 9% этого времени, читаем— 16, говорим сами— 30, слушаем (или просто делаем вид, что слушаем) — 45%. Когда проводили опрос на тему «Что такое хороший собеседник?», подавляющее большинство ответивших поставили на первое место умение слушать. И не случайно. Большинство из нас — плохие слушатели. Часто мы только делаем вид, что слушаем, дожидаясь лишь момента, чтобы высказаться самому. А плохое слушание — это антикомплимент говорящему, негативная оценка того, что тот говорит. Еще Плутарх говорил: «Бог дал тебе два уха и один рот. Почему же ты не пользуешься ими в такой последовательности?» Дело в том, что слушать гораздо труднее, чем говорить. Скорость «говорения» в четыре раза ниже скорости мышления. Поэтому 3/4 возможностей мозга не задействованы в слушании и ищут себе применения. И обычно находят его в посторонних мыслях. И. Атватер в своей книге «Я вас слушаю» (М., 1964) приводит следующий занимательный случай, — 123 —
|