Введение в теорию маркетинга

8.4. Комплекс вспомогательных систем маркетинга

Вспомогательные системы предназначены для обеспечения эф­фективности управления маркетингом. Эти системы пронизывают все этапы маркетинговой деятельности. К комплексу вспомогатель­ных систем маркетинга относятся: система маркетинговой инфор­мации, система планирования маркетинга, система маркетингово­го контроля, организационная структура.

8.4.1. Система маркетинговой информации

Руководство фирмы в процессе своей деятельности постоянно нуждается в разнообразной информации. Эти сведения составляют базу для функционирования любой коммерческой структуры в об­ласти анализа, планирования, производства и контроля. Управляю­щим по маркетингу требуется все больший объем данных, поэтому на многих фирмах создаются специальные системы маркетинговой информации. Такие системы предназначены для сбора, классифи­кации, анализа и предоставления новейшей информации управля­ющим по маркетингу. Обычно система маркетинговой информа­ции включает:

1) систему внутренней отчетности;

2) систему сбора внешней информации;

3) систему маркетинговых исследований;

4) систему анализа информации.

Если говорить о внутрифирменном информационном обеспече­нии, то здесь особое значение приобретает объективная финансо­во-экономическая информация. Достоверность и качество ее во все большей степени определяются уровнем развития применяемых информационных технологий, повышением степени автоматизации управленческого труда.

Внешняя информация имеет большое значение в деятельности отделов маркетинга. Она позволяет все время быть в курсе собы­тий, происходящих в мировой и национальной экономике, в от­дельных отраслях и корпорациях. Сбор этой информации осуществ­ляется из различных источников, таких, как пресса, телевидение, специализированные издания, личные контакты с потребителя­ми, обмен информацией с управляющими и служащими других фирм и т.д. Кроме того, фирма часто покупает необходимые дан­ные у специализированных организаций, а также для эффективно­сти сбора маркетинговой информации в компаниях создаются спе­циальные отделы.

Маркетинговые исследования проводятся в связи с возникнове­нием у фирмы конкретной проблемы и направлены на сбор, ана­лиз и представление систематизированной информации, создаю­щей основу для разрешения этой проблемы.

Система анализа информации представляет собой совокупность приемов ее анализа и управленческих проблем. Она включает ста­тистический банк, объединяющий метод статистической обработ­ки информации, и банк математических моделей, позволяющий решать задачи оптимизации принимаемых решений.