Точность

В этой фазе мы будем определять настоящее состояние и желаемое состояние. Уместные курсы действий и процедуры детерминируются необходимостью ликвидации различий между настоящим состоянием и желаемым состоянием.

Теория двойных связей, открывшая секрет молекулы ДНК, была создана в воображении. Открытие носило "случайный" характер. "Случай" был результатом четко определенной, известной и желательной программы, обеспечившей организующий принцип бессознательного процесса открытия. Усилия в определении "безуспешности решения" пришли в результате к четко поставленному вопросу.

Настоящее состояние

Сейчас к началу этой стадии проблема уже определена или, другими словами, определены различия между настоящим и желаемым состоянием. Также определен адекватный уровень точности. Следующий шаг состоит в поисках возможных путей уничтожения различий. Наиболее целесообразный курс действий для достижения общего желаемого состояния пока не известен. Как неизвестны и все возможные выборы. Вся потенциально доступная информация находится во внутренних картах, и необходим метод для эффективного создания разделенной репрезентации. Необходимо извлечь информацию и организовать ее полезным образом. В этой фазе требуется набор точных процедур, чтобы убедиться в доступности максимума ресурсов для поисков возможных путей уничтожения определенных различий.

Содержание фазы исследования детерминировано различиями, определенными в предшествующей фазе. Уровень различия обусловлен точностью его описания, и пути действий ликвидируют наиболее существенные различия. В этой фазе точность описания определенных различий будет обеспечиваться организующим принципом или фреймом результата. Если различия не определены достаточно точно, то уничтожение различий будет не эффективным, или не в полной мере (т.е. будут уничтожаться не все различия). Адекватно точное определение различий сохраняет контекст и подтверждает доступность высококачественной информации. Результат этой фазы контролируется в соответствии с желаемым результатом. Конкретные результаты должны быть интегрированы с общим желаемым результатом.

Например, генеральный менеджер может считать результаты своих торговых руководителей неудовлетворительными. Однако, торговый руководитель, используя другой стандарт, считает свои результаты удовлетворительными. Если они встречаются, чтобы согласовать точки зрения относительно результата, то хорошо уладят проблему, если сконцентрируются на определении того, что является "удовлетворительным результатом". Из опыта авторов это обычная ошибка. В целом проблема заключается в улучшении "выполнения" и возможные пути решения определяются репрезентациями торговых руководителей.