Точность

Джой: Хорошо, пенсия, больничные листы, страхование и все остальное…

Г.м.: Чем отличается положение человека, работающего у нас и того, кто ушел на другой завод? Чем можно объяснить, что он уволился?

Джой: Хорошо (пауза). Я знал одну супружескую пару. Билл жил в этой части города, и у не было проблем с транспортом. Но это были пожилые люди, и они не- хотели работать сверхурочно, как мы требовали.

Г.м.: Каковы другие отличия в месяц наивысшей производительности?

Контр.: Меня беспокоят конторские служащие и бухгалтеры. Я разговаривал вчера с Джеком в отделе кадров. Он сказал, что в отделах должны быть опытные сотрудники, а эти новые заводы действительно имеют хороший рабочий рынок в этой области. Наши транспортные магистрали гораздо хуже, поэтому некоторые сотрудники недовольны. Мы должны были сделать что-то в городе, потому что новые заводы имеют хорошие транспортные магистрали.

Г.м.: Хорошо, может, ли кто-то предложить другие различия? (пауза)

Г.м.: Тогда позвольте резюмировать и убедиться, что мы достигли соглашения, В настоящий момент мы не производим достаточного количества специальных единиц и теряем около 10% торговли ежемесячно. Увеличить производство мы не можем из-за недостаточно числа опытных рабочих, желательно найти возможности, которые позволили бы нам получить необходимое для производства число рабочих, хотя бы чтобы сохранить текущую торговлю. Наиболее вероятное решение в привлечении необходимых нам людей. И здесь мы должны начать с этих двух новых заводов. Возникают дополнительные проблемы, потому что наше местоположение труднодоступно; из-за возрастающего движения транспорта, а другие заводы имеют хорошие транспортные магистрали. Есть ли другие факторы, которые нужно рассмотреть (пауза). О'кей. Я назначу совещание через три дня, чтобы вы нашли пути решения этой проблемы. Я думаю, что мы сможем привлечь достаточное количество людей, возможно, это влияет на всю работу компании и касается персонала. О’кей, это все.

Эта часть транскрипта начинается с фрейма обратной связи — мы видим,— что используя его, Г.м. извлекает следующую информацию:

Г.м. понимает, что трудно постоянно вращаться вокруг проблемы опытных рабочих. Более того, он концентрирует внимание группы на этой точке сначала — Джой, вы говорили, что у нас на 6 опытных рабочих меньше, чем в месяц наивысшей производительности. Он сразу извлекает точную информацию о необходимых различиях настоящее состояние/желаемое состояние, — эти различия оказывают дополнительное влияние на весь рынок рабочей силы. С характеристиками настоящего состояния и желаемого состояния в той мере, в какой они разработаны, участники находятся в начале последнего сегмента. Сейчас можно предвидеть эффективное использование вопросов различия. Исследование приведенного сегмента показало, что пять из семи вопросов Г.м. являются вопросами различия. Г.м. заканчивает собрание фреймом обратной связи, убеждаясь, что достигнуто соглашение. Обратная связь — адекватная репрезентация усилий — и существенная часть информации в ней опущена. Затем он совершенно уместно закрывает собрание и назначает другое, с привлечением дополнительного персонала. Такое решение полностью оправдано тем, что для извлечения различий (настоящее состояние/желаемое состояние) необходима высококачественная информация, поскольку ситуацию необходимо рассматривать гораздо шире, чем предполагалось вначале. А именно, для принятия любого удовлетворительного решения необходимо участие руководителя отдела кадров.