Точность

Как уже отмечалось в ведении, существует прямая корреляция между количеством различий в картах деловой организации, используемых в планировании и выполнении, и успехом ее функционирования. В этом конкретном случае желаемое состояние было достигнуто только потому, что Г.м. понял, что статистика — это низкокачественная репрезентация. Используя вопросы универсального разрушения модели точности, он добивается более рафинированной репрезентации, приближающейся к первоначальному опыту, что позволяет точно обнаружить целевое состояние, — месяц наивысшей производительности — необходимое для эффективного плана действий.

Г.м. завершает эту часть транскрипта фреймом обратной связи. Заметим, что Г.м. начинает свое утверждение с результата — потерн торговли. Это имеет значение только как направление в поиске различий между настоящим и желаемым состояниями. Обратная связь; конечно, представляет гораздо более сильное утверждение, ведущее к различиям между двумя состояниями. Предложения, которые были изучены и отброшены как бесполезные в отношении определения различий, в обратной связи не резюмируются. Имеется исключение из этого правила. Это относится к тому случаю, когда обратная связь используется для краткого инструктирования членов организации, не присутствовавших на предварительных собраниях. В такой ситуации обратная связь включает и отброшенные предложения, чтобы информировать участников, что такие возможности рассматривались.

Г.м.: О’кей. Давайте посмотрим, чего мы достигли. Мы теряем торговлю на 10 специальных единиц ежемесячно из-за задержки перевозок примерно на три недели. В прошлом мы производили больше специальных единиц, чем необходимо сейчас. Кажется, главное в том, что нам не хватает опытных рабочих. Возросло количество прогулов, и мы не можем получить достаточного числа сверхурочных для производства необходимой продукции. Давайте рассмотрим, что может влиять на эти факторы. Джой, вы говорили, что у нас на 6 рабочих меньше, чем в месяц наивысшей производительности.

Джой; Да, правда, около 6 из них уволилось. Джордж, один из моих контролеров рассказывал, что трое из них ушли работать на эти новые заводы, построенные на западной стороне. А двоих мы вынуждены были уволить в период производственного кризиса.

Г.м.: Чем отличается наш завод от тех заводов, на которых они работали раньше?

Джой: Я не знаю. Наша зарплата конкурентоспособная.

Г.м.: В чем именно конкурентоспособная?

Джой: Наше преимущество, в том, что часовая норма примерно одинаковая.

Г.м.: Какое именно преимущество