Точность

По опыту авторов, энтузиазм руководителя относительно его собственного плана часто приводит к неадекватной его оценке, что в свои очередь может иметь неудовлетворительные последствия, даже если основная идея плана была хорошая. Необходимо выполнить не основную идею, а конкретный набор действий. Менеджер, допускающий много неточностей между идеей и планом действий, вероятнее всего будет терпеть неудачу.

В такие ловушки часто попадает компьютерные системы. Системные аналитик, фактически ничего не знающий по поводу работы самого компьютера, часто игнорирует цену различия или практического эффекта по другую сторону дверей компьютерного зала. Требование для входных данных или способность реально использовать выходные данные часто основывается на предположениях о реальных условиях, где системный аналитик не располагает никаким опытом. В сотрудничестве с лицом, использующим информацию, аналитик определяет систему, которая должна быть ответом на запрос менеджера. И вероятно, необходимо некое использование модели точности до того, как полученный результат будет одобрен. На основе нашего опыта мы представляем пример такой сессии.

Анализ проблемы

Торговый менеджер и системный аналитик встречается с Г.м., чтобы заручиться его согласием по новой программе торговых отчетов. В них имеется набросок плана, представляющий торговые заказы вместо отчетных данных о торговых перевозках в прошлых отчетах. Торговый; менеджер отмечает, что такие торговые отчеты отражают только историю и бесполезны в плане руководства действиями. Он взволнован относительно своего плана текущей работы бизнеса, представленного заказами. Информация, позволяющая ему планировать торговые стратегии, основана на бизнесе в целом, независимо от производства и перевозок. После объяснения выгоды такой системы и демонстрации флип-карты, извлекающей полезную информацию из источников, торговый менеджер просит слова:

Г.м.: До того, как мы двинемся дальше, мне хотелось бы получить несколько больше информации. План многообещающий, и мне хочется убедиться, что он может быть, эффективен и в других областях. Я также хочу проверить, что мы полностью используем выгоду, представляемую такой системой. Мне нравится идея руководства на основе информации о заказах, но поскольку мы не использовали ее до сих пор, я не уверен, что это может работать. Источник заказов доступен, и вы считаете его более эффективным для руководства. Я еще основываю свою работу на отчетах о перевозках и финансовых данных. Как вы свяжете ваше сообщение с этим?